口述；任勇 美的品牌负责人
天猫定制频道发布会现场演讲
如果我们用“穿越”或者是说动态的眼光来看，我们在三年后回顾今天，我相信它对阿里也好，对中国小家电制造行业也好，它是一个非常重要的时点。我想在今天现场回应一下印总提出的五个用户中心化的举措，我们美的怎么配合，或者怎么推进这个事情。
首先来讲，“用户中心化”，我们非常的兴奋，美的有一个比较大的行业规模。但我们认为我们并不足够，在未来的时间里我们的挑战很大，未来的危机感非常大，中国的消费者习惯和消费者社群已经发生了变化。85年的人现在已经30岁了，他们的消费习惯，对品牌的认知，都发生了天翻地覆的变化。可能在70后，乃至于80后对美的的品牌有感觉，在未来如何让我们的商品获得更加年轻一代的亲睐，这是我们需要解决的一个问题。我们凭什么呢，只有通过以消费者为中心，极致的做好产品，极致的经营好用户，才能够持续的运作。刚才和檀总交流的时候，说我们做得非常好，我都脸红，我们这半年来兄弟们加班很厉害，我认为2015年只有更加进取，自我颠覆的公司才能够在未来具备一定的竞争力。
对用户的中心化，我们对做好产品的两个理解，第一，一定要实现品质的升级。行癫提出的品质，我们现在整个集团对中国，无论是外销还是内销的产品，包括这次为什么有信心去到日本发布我们的电饭煲产品，就是通过这半年的品质升级，我们现在要求品质是刚性的，执行到全球的最高标准。品质一定是最重要的生命，包括和印井交流的时候，大家都说质量是生命，消费者是上帝，但有多少商家真正把它落实到行动当中去，在成本和压力面前如何做到呢。美的作为一款引导者，它必须这么做，这也是我们现在抓得最严格的一点。
第二，通过我们的专业技术选拔出最优质的产品，从产品的创造来讲是这样，从技术的应用来讲也是这样。现在围绕产品这一块，大力推进品质刚性，还有精品工程，我们希望在未来美的无论在全球市场还是在中国的内销市场，我们都能提供出真正让消费者有口碑的好产品。售后服务，我相信印井已经跟我们有了很深的了解，无论是用什么样的形式，共同为消费者实现24小时送达，是企业的升级。我们也愿意在“村淘”上更多付出，让消费者更满意。
第三，国际化的交流，这一点我非常兴奋，这一次去到日本，我们确实遇到了不少的困难，毕竟电饭煲是日本，是发源国。这次我们去也体会到很多，遇到了很多，如果以天猫为平台，它沉淀了全世界最大的用户数据，就应该把最新的平台进行导入，从而创造，推出产品化，能够让我们试错的成本更低，产品开发更加精准，对前沿技术的应用也能够孕育一代、开发一代，开发的节奏能够建立起来。不光是现在产品，下一代产品，都能够在这个平台上进行深度的合作，所以说我非常期待能有更多的产品导入。
第四，用户的个性化。包括结合曲院长讲的问题，消费者只是一个硬件的需求吗，就像电饭煲一样，一开始是把饭煮熟，把饭煮好，但未来每个人都有自己的味道，每个妈妈的味道都不一样。还有南方、北方，不同米种的地区，你如何做到他记忆中最好的味道，你就要通过大数据做到完全的革新化。这一点来说，我们希望在智能化，智能家居也不知道怎么描绘它，但是家电的智能化是完全看得见、摸得着，必然到来的时代。所以说在单体家电智能化方面来说，我们如何抓取消费者的需求，在自控，包括在核心技术里程技术上，我们一定能够实现产品对消费者智能识别和方案的提供。我们也希望在天猫平台上，因为这一块投入很大，而且怎么能够摸索到，真正识别到消费者的需求，这是一点我们能够和天猫共同创造价值的地方。
第五，规模化，不用说了，这一点供应链的整体效应，我们相信在前一个流量时代，整个供应链都有感知到电商的威力。但下一个时代，我们相信在“四轮驱动”的时代，非常新的生态体系，这种不仅仅是对中间环节浪费的降低提高效率，而是能塑造新的价值，让我们的研发端到生产端、供应端，都能够驱动起来，从而为消费者创造实实在在更多的价值。消费者并不是来这里淘便宜，而是用他最认可的成本获得最有诚意，或者他认为有诚意的价格，获得真正有价值的商品，这才是“四轮驱动”时代让消费者享受价值的根本所在。
今天针对这次会议的话，我想提三个关健词。第一，回顾一下历史，定制的存在不是孤立的存在，它是否有市场，是否有需求，这一点是毋庸置疑的，需求很大。在过去我也回顾一下，2013年的时候只做了一个颜色改变的例子，我们的一款电饭煲在天猫的零售超过25万台，2014年时又进一步尝试，在电饭煲上面有“4017”，到现在超过了30万台。这个说明了什么，2013年到2014年，合计我们的定制产品已经实现了80万台，合计2.5亿销售，这个就说明了中国消费者对个性化的需求，他们是乐于见到的。这样一个年轻的群体，他们对定制的方式，愿意体现出自己的个性，这个市场很大。
第二个关键词，今年应该是2015年的展望，对美的而言是定制的升级。两个升级的方向，过去定制商品是从简单的量价分析，我们会找到一个走量的价格匹配合适的性能，然后小二和团队判断这个产品有没有量，这样来做。要不要？要，但是从今年还有更深消费者需求真正的分析与把握，这是我们愿意更多投入，把后端的信息更多和前端进行融入。第二个升级，整个价值链的效率包括运作方式的升级，而不是说今天有多少货源，而是从一开始从需求的判断，到供应端，包括物料的准备，生产的供应，都应该完全颠倒。这里的话也给大家汇报一下，美的今年把这样的供应链在电商完全实现了匹配。今年在规模端，我们也希望这次定制计划，通过我们的产品，50万台的目标，我是有信心实现的，因为这次提供的产品既有性价比，也会让消费者感觉到实实在在的诚意。
第三个关健词，新的生态。在这里也提一下我们自己的感受，我觉得在新的生态下面，品牌的力量非常的重要。因为面朝消费者，品牌才有足够的耐心。以消费者为中心的时候，店铺的力量当然毋庸置疑，他是消费者触达，和消费者互动的平台。但是真正的品牌看中的是消费者心智的打造和体验的良好，还有长期的关系建立，品牌也愿意为品牌的互动去投入。我觉得这次行业峰会大部分是品牌商坐在一起交流，我觉得这就是非常好的。
第二，共同为消费者创造价值。我们厂家就是要负责提供最好的产品，消费者并不是不愿意花更多的钱买好东西，因为大家可以看到，我们这次去日本，这半年我们都是在风口浪尖，老百姓老是在日本背6、7千的电饭煲回来，在国内老是在300、500左右。是我们没有这个技术吗，我们做一个反思，其实我们给日本17%的市场份额都是美的，我们公司产出来的，这些技术我们都掌握，我们就应该提供更好的商品给到他们。通过这次测评我们发布了一款3千块的电饭煲，外国的售价都是7千多，我们运用了创新技术，我们的售价只到3千块钱，我们在天猫平台实现全球的发售，第一台的预售都是在天猫上线。中国的消费者是愿意花钱，他花钱一定要买到真正的好东西，现在的消费者一样精明，他希望花出去钱可以买到真正好的东西。
其实阿里的资源太丰富了，今天主持人介绍的时候，我听到这么多的部门在一块，这是一个非常好的信号，我认为是一个非常好的信号。因为过去的话，我们就是在和部门做沟通，而且我们组建了很大的团队，我们会跟聚划算、淘宝、天猫，还有无线很多部门进行沟通营销。但是现在我看到，今天这次开会我突然看到一个变化，所有的部门都来了，我认为这就是一个非常好的事情，因为打通，我相信这里能够创造出非常非常多的机会。
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本文来源： 美的任勇：敢于自我颠覆的公司才有竞争力
