6月10日，阿里巴巴1688推出“实力商家”项目，力求重塑市场新格局，引领中小企业向“质造”蜕变。据悉，加入“实力商家”的企业将承诺提供质量、发货、换货等相关保障服务，从产品到服务更好地满足买家需求，提升买家体验。1688将给予实力商家独特的专属旺铺、身份标识、流量特权和专属服务顾问指导等一系列配套服务。
Q：什么是“实力商家”
A：实力商家是1688推出的全方位体现卖家实力的全新服务，其目的是满足买家对源头品质货源的要求。他们经过严格的资质审核，需为买家提供多样特色的保障服务，同时他们可享受1688提供的专属旺铺、专属图标、搜索加权及专属服务顾问指导等服务。
Q：1688怎样帮助买卖双方解困，用什么方法帮助他们突破瓶颈？
A：平台在“实力商家”的招商上有很高的要求，每个行业针对工厂、品牌商和贸易商都提出了更高的商家资质和商品资质的要求，最重要的是从商家第一天入驻实力商家开始就要求商家为买家提供包括质量保障、发货保障和换货保障这三项高于市场标准的服务，所有这些要求其实都是让买家能在实力商家下得到更加放心、稳定、品质的货源服务。当然也正因为实力商家为买家提供更好的服务体验，所以网站上会给这些商家提供更好的流量和服务支持，帮助商家在网站上能够快速成长。
Q：怎样在各个方面提高1688的源头品质，怎么去帮助商家转型升级？
A：平台将对商家品质进行两手抓，一手抓商品质量，一手抓服务质量。
商品质量严控准入：商——源头厂家、品牌和代理商；品——商品品质必须符合行业规范。
服务质量（三大保障服务）：质量保障——封样检测，品质更放心；发货保障——交期未到货，全额退款；换货保障——7天/15天包换货，售后无忧。
Q：1688在重塑市场结构方面有什么动作？
A：平台将1年内投入1000万质检费用来监督实力商家的质量保障，平台对于发生在实力商家上的交易订单进行随机抽检，来保证买家权益；同时平台将在1年内投入2000万营销费用通过市场营销活动来推广实力商家和买家交易保障服务；为了改善交易中的物流体验，特别是对于B类特色的货运物流订单，平台将会联合菜鸟物流将整合多家物流资源，保障物流的准时到达。同时，平台也会将实力商家一半的佣金通过物流补贴的方式返还给商家，鼓励商家使用菜鸟物流，从而满足买家物流需求。
Q：实力商家产品最大的优势是什么，最大的价值点在哪里?
A：最大优势：1688为实力商家提供的是最强势的资源支持、海量精准客源的持续引入！这些优质资源包括站外广告投放、站内搜索推荐，以及1688当前最具人气的订货会、伙拼、淘工厂等营销专场。
最大的价值点：源头品质货源
各方优势：流量——100%的流量提升；身份——尊贵身份显性化；服务——专属客服，一键预约，100%响应，专享培育等；2015年度物流补贴：只要通过在线下单使用菜鸟官方认证物流，就能享受物流补贴，物流补贴上限为交易佣金的50%等
Q：如何保障商家体验
A：专属客服：商家可通过拨打电话或线上预约的方式获得专属贴心服务；拨打4008001688直接进入服务专线，专人解答，快速反馈；我的阿里后台24小时预约服务，一键预约，100%响应！
专享培育：由专业讲师为实力商家定制进阶培训课程，线上线下同步开展，随时随地学习提升，全面帮助商家快速成长。
信用体系：根据实力商家在1688平台的整体信用情况，进行授信，让优质商家获得资金支持，更好的进行贸易往来。随着线上销售数据积累，信用等级也将越来越好，可获得更多的平台扶持。
其他：1688还会和产业带工业园区政府管理机构、行业协会对接，建立针对性的沟通管道与培训课程，帮助实力商家逐步提升电商能力。
Q：是否能够孵化中小型上市企业？
A：实力商家，不一定是超大规模的企业，但一定是平台上货源好服务好的企业。我们希望越来越多的实力商家随着1688整体的转型获得更好的发展，现在已有部分企业因1688销售规模和企业规模高速发展，未来诞生上市企业也不是没有可能。
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本文来源： 中小企业如何“质”变？1688用实力商家说话
