淘宝开店的亲们都知道，客服也是非常重要的一个环节，刚做淘宝客服，我还是是属于完全摸不着头脑的状态，客户来了，问个问题，完全不知道怎么解答，在此，我非常感谢同事的教导，引领我一步一步的往上走。
记得最初，当客户来砍价时，我第一会跟客户说包包质量、用料什么的，到后来客户直接走人了，尾了还加句，你这客服真啰嗦，当时我的内心只能用“心灰意冷”来形容，想留住客户，但又找不到方法，不懂，那时心里是非常着急的，越急，越做不好事，后面想，抛开一切吧，傻呼呼的只想着怎么讨好客户还不如有自己的立场，尽量把话说的简明扼要。
按着这个思路走，突然发现一点，比如说客户一来要优惠了，就说，包包现在折扣价包邮中，最实惠了亲，之类的语句，大致能知道这个客户究竟是真想要优惠还是说只是随口问下，或者是想要些小便宜，礼品之类的，这样对症下药。销售是个技术活，成长的道路还长，需要慢慢摸索，这是这几日小菜鸟突然的心得，希望路过的大仙们能指点迷津。【淘宝掌柜：liuqingpingy】
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本文来源： 如何做好淘宝店铺客服
