CRM客户维护主要分为下面三个步骤
第一：收集客户资料
1、可以从卖家中心中选定好相应的时间直接导出客户资料，并将客户资料进行按照自己想要的分类分好。
2、使用CRM系统或者是ERP自带CRM进行操作。
第二：客户档案管理1、可以自己建立EXCEL表格去管理。
2、在ERP系统或者CRM系统中直接管理。
第三：记录哪些数据
其实，根据行业和类目不同，我们所需的记录数据也是不一样的，例如拿母婴益智类玩具作为案例来说，就该记录以下数据：宝宝的年龄生日、妈妈可以接受玩具的价格区间和妈妈的职业。
第四：客户回访关怀
短信关怀方式
1）发货方面：发货短信通知，快件抵达客户所在城市短信通知。
2）售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福
3）大客户维护每个月电话回访（大客户界定根据自身店铺消费金额来定）。
其他方面：
1.老客户打标签，客服接待必须第一时间反应接待。
2.老客户拍下之后及时提醒。
3.老客户包装必须区别新客户包装。
4.物流有特殊情况延迟的如果，延迟两天短信发送安抚 延迟三天，电话安抚，安抚前提必须知道为什么延迟。
5.老客户签收，必须发送短信致谢。
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本文来源： 双12最省钱的CRM客户营销推广
