中国有句话，礼轻情意重，虽然只是小小的礼物，却包含了很多的感情。礼物会给人带来惊喜和愉快，因此作为卖家不要吝音送买家礼物，二买家收到意想不到的礼物时的快乐会超过宝贝给他带来的快乐。这是淘宝客服技巧之一。
宝贝的包装并不是想象的那么简单，很多时候从包装上可以看出卖家的心意，包装传达出宝贝的品质，包装也是一一门艺术，做好包装会给买家留下一个好的印象。卖家在发货的时候已经越来越注重包装了，包装示但要结实，还要美观大方，最好能传达宝贝的品质。
虽然在包裹的外表上卖家不能做什么，但是在包裹的内部却包含很多奥妙，现在很多卖家都会在包裹里面放一些小礼物，虽然物品很普通，但是在买家打开包裹的时候，意外的惊喜是无法言喻的。更有心的卖家在包裹中放入自己店铺的名片或者亲手写的一封感谢信，让买家感受到卖家真切的情意。
淘宝开店教程的小编曾经听一个卖家说，自己从开始开店时就认真地记录每个来店铺购买过宝贝的买家的身高、体重、喜好和生日等信息，这样不仅可以在买家下一次来购买的时候很快地给予买家建议，更可以让买家感受到卖家真诚的用心。这个卖家记录下买家的生日是为了在特别的日子给买家发送祝福的信息或者邮件。很多时候哪怕只是一个问候，也能给买家带来惊喜.
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本文来源： 网店客服技巧 小礼物大情意
