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开网店怎样做到100%好评

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-07-10 10:11:16  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:22

网上开店如何做到百分百好评率?网店学堂的小编教你百分百好评的几大秘诀:

一:在店铺设置多个旺旺客服,客人看到贵店也显出专业感!

要给顾客第一感是发货的速度和服务的专业,好不容易客人能询问贵店,店掌柜一定要回复得迅速详细.专业.可以在旺旺设置好快捷语。这样设置好了不花三秒钟就可以回复到客人了,这样给客人的感觉非常专业的,客人不用跑到首页去找那个单独的旺旺联系您.这样很麻烦.懒的客人还是占多数的.

二:售中也不可忽视

其实售中也是非常关键的一个步骤,不要卖了产品就不去理顾客了,要随时留意顾客有没上线,做第二次问候,做感情沟通.我们不能得到利益了就不管人了.要多跟客人聊聊天,交交心.聊起来记得顾客说什么观点都认同她.这样顾客就觉得跟你交流很开心,多用开心的的表情去聊天哦,顾客上班非常累的.大部分顾客都不经常笑的.我们发表情带动她.她会觉得很愉快的.只要沟通顺利了,顾客认同你这个朋友了.后期售后那就好说了!

三:要主动追踪交易物流

1.不停关注卖出的宝贝的物流情况,比如客人有事没收到货,卖家就要自己主动打电话给物流公司叫派件员再发一次,千万不要等客人来问!像这个情况就要自己再打客人电话,打到客人开机为止,通了就说明情况叫客人保持联系畅通,然后我们再联系快递公司,叫快递员再派送.OK,这样客人是不是觉得你非常周到贴心呢!如果贵店经常收到这样的信息,那贵店生意必定红火嗯,做生意最重要就是服务,能得到顾客的肯定,顾客肯定了,回头客是一大堆的哦,还怕没生意吗?

2.有些特殊物流卖家要主动去为顾客查询。像中国邮政,EMS空运这些物流公司就是没有直接显示物流的,有些客人懒得去查,我们就不能懒咯,要主动为客人查,贴心的服务带来的是巨大的回报。

四:该让步时还是让点

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