和买家搞好关系其实就是“诚信”两个字。“诚”首先是做人真诚，其次是生意真诚。做生意如此，经营网店更如此，当顾客为一件摸不着的东西付款时，其实就已经提前支付了对你的信任，而第一次的交易印象直接影响你们的合作。网店学堂的小编教大家和客户沟通的五大招。
一、不为难顾客
和顾客交谈时一定要讲究时机，当顾客有为难之处时，一定要体谅别人，不要让顾客为难。比如顾客有事，进行中的生意交谈要终止时，你一定要马上停止你的请求，告诉他不管怎样你都非常感谢他。你的善解人意，会让他感到非常内疚，等他有空一定有机会再次光顾你的店铺的。你也不会因为强人所难失去一个顾客。
二、替顾客着想
与顾客交易一定要双赢，时时为顾客着想。顾客的心理一般都是想已最低的价钱购买自己最心仪的宝贝。这个时候要观察顾客，有些顾客很大放，一般有货交谈过就会买。但有些顾客非要讲价，不便宜不买。有些买家在和顾客交谈价格的时候不肯让步，从而失去了一个顾客。而这个顾客很有可能会成为你的忠实买家。所以作为卖家一定要让顾不要花费多余的钱，买到自己的心仪宝贝。例如可以给他们折扣、送红包、包快递等等，顾客一定很乐意和你成交这一单交易的。不然你就痛失了一个顾客。
三、尊重顾客
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
不能认为买家要讨价还价而鄙视买家，这样别人会觉得你不狗尊重人，而放弃在你店铺的购买欲望。哪怕价钱再便宜，款式再漂亮。顾客提出的问题，要有问必答，不要觉得麻烦，不然顾客会觉得你不够重视这额单交易，失望离去。
四、守信原则
一个信守原则的人会得到顾客的尊重和信任。
五、不要乎略给你的交易来个漂亮的收尾
宝贝卖出后，货品寄出后，记得询问顾客是否已经收到物品，不然物品途中遗失就手尾长了。这样顾客会觉得你是个热心进责的卖家，下次一定会来光顾的的。
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本文来源： 开网店与客户沟通的五大招
