三．制定客服管理工作报表
要提高客服询单转化率，除了前面讲到要建设好管理团队和制定良好的绩效考核方法，以及规范流程，提高客服技巧外，这几大管理客服工具必不可少：
1.赤兔客服绩效统计报表
明确重点考核的几个要素：付款金额，询单转化率，客单价，客件数，旺旺回复率，响应时间， 退款金额。制定表格
作为客服管理人员，要能够熟练掌握客服数据，从数据中分析客服存在的问题，是态度方面的问题，还是哪方面的技巧比较欠缺，从而制定相应的策略，提高客服绩效。
2.客服反馈几大报表
未成交原因分析表
这个报表主要让客服知道订单没成交的原因是什么，培养客服思考总结的好习惯。同时客服从这个表格可以实时知道当天的询单转化率是多少，加强客服提高转化率的紧迫感。建议每天下班前要求客服交给客服主管，对于当天转化特别低的客服，客服主管可以当天下班前及时查看客服的这个表格，及时发现问题。
客服聊天记录反馈表
此报表用于客服主管在查看完客服聊天记录后，发现客服技巧方面存在的问题，及时提出改进的意见以及改进的具体行动，快递提高客服技巧。同时用于后期跟踪和反馈。建议客服主管每周抽取几个有代表性的聊天记录，做到表格，可以采取“一对一”反馈方式，或者客服团队统一分析。
爆款最多问题汇总表
爆款的转化率高低最大程度影响整个店铺的转化率。专门制定爆款客服聊天中出现的问题，及时改进，有助于最快速的提高客服的转化率。
四．总结
综上所述，要快速提高客服询单转化率，首先要意识到转化率对于店铺的重要性，其次要建设好管理团队和制定良好的绩效考核方法，提高客服的接待技巧，制定规范化的工作流程并借助相对对应的专业化工具。所有这些都准备好之外，最重要的是要有强大的团队执行力，不断的总结，改进和优化工作流程和方法
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本文来源： 年销售额比别的客服多50万的客服
