大家都知道，不论什么情况下，一个店铺都是不可能完全靠新客户来维持，这就说道老顾客的重要性了，所以必须懂得如何去维护顾客的，提高顾客的回头率。下面小编跟大家一起分享下关于提高顾客回头率的几个方法：
第一，强调个人的主观能动性，要敢于挑战自己，努力成为高能量、高水平、高工资的员工。每次的开员工大会的时候，老板总会通过不同的案例来激励员工，不要做差不多的人，一定要精益求精，想想还有哪些环节是可以继续提高的。多思考，多实验，找到更好的方法。
第二，让专业的人做专业的事情。每个员工都有自己的特长，因此，强调的是把分内的事情做精，不过过多参与其他的事情。比如，买手在选款的时候，颜色是不允许板房的师傅提出异议的，因为相比较而言，买手的眼光绝对是要高于其他人的，因此，老板选择相信她们的眼光，这样才不会在中间出现其他的障碍，提高上新的速度。
第三，加强企业文化建设。比如，客服在开会的时候提出因为难缠的买家而导致情绪不佳时，老板建议买一些汽水放在冰箱，可以喝下降压。此外，买回来一个不倒翁放在会议上，如果客户遇到类似的客户时，通过打击不倒翁进行发泄，提高情绪的控制能力。每周六下午组织员工进行内训会议。每次有三个名额，让员工自告奋勇报名参加，演讲或者分享的内容主要是以工作有关。这样做的目的是为了让其他同事更好的了解自己所在岗位的工作流程，起到更好的配合效果，同时也提高员工的演讲能力。目前已经进行了两次内训中，分别有同事做了直通车、淘宝客推广，如何消除中差评，不要刻意克服缺点而是将优势发挥到极致这些主题，都得到大家的踊跃参与。而参加的主讲人员将会得到一颗小红旗，这个将会与奖金直接挂钩。此外，买了一块白板专门做“我的青春，我的梦想”分享版块。主题就是你今天进步了吗?将自己在工作中有了进步的心得写在贴纸张贴在上面，参与者都可以获得一个小红旗。而将一些老板在会议中经常会强调的一些口号或者是理念归纳总结，做成PC板挂在墙上。还做了企业发展历程版块，将公司发展过程中的一些难忘的事情、照片张贴出来，让员工有更加强烈的归属感，如何提高顾客回头率你知道了吗。
第四，摄影师申请购买了新的相机，花费了将近3万元，目的就是提高细节图的视觉效果，让客户消除疑虑，及早下单。在摄影的过程中，强调意境图而不是背景，一个角落拍出来的图片也可以有很好的视觉效果，要的就是真实感，而不是抠图套上背景的PS效果，如何提高回头率这个也是要点哦。
第五，美工重新设计出新的宝贝详情页面模板，针对月销量上300件的款重点做优化。尽量从视觉营销的角度去说服买家，减少客服的咨询率，让客服的工作让售后环节转移。
第六，把每个月的会员日交给客服主管去主导，每期通过不同的主题，对于老客户对于一定的好处，增加她们重复购买的次数。每周三新品版块定期上新，让老顾客每次浏览都有新的惊喜，提高重复购买次数。将购买金额较多的客户进行分类，针对性的去发手机短信、旺旺信息，细致到什么样的客户人群适合穿什么样款式的衣服，减少垃圾信息的发送，提高命中率。
第七，工厂提高规模，采取发现货的销售方式，提高店铺的动态分。目前店铺发货速度的评分是4.4分，这个也是制约发展的最大问题。将每次下单的周期提高，宁可不做活动，先把通过内部人员预测以及放上架预测收藏量最大的款做大货，等到有一定的库存的时候才来做促销活动，这样就大大提高客户的购物体验，不至于出现催货导致情绪不佳而随意给出中差评。
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本文来源： 淘宝店铺如何提高顾客回头率？
