首先及时的回应，必要时采应当取法律措施。网络上若是出现了企业的负面消息，尤其是一些污蔑的信息，蓄意捏造的不实信息，作为企业要第一时间来回应，让消费者看到企业的态度;若是事件构成了诽谤，企业一定要可以采取法律的措施，不单单是维权，也会借此让消费者理性传播信息。
其次要让信息公开透明化，最大化的掌握事件的主动权。网络上的信息传播速度很快，具有无法掌控等特点，尤其是发生的负面新闻，面对负面信息要对澄清整个事件的细节，让事件公开透明化。
再者要发布权威信息，可以使谣言不攻自破。用权威的角度来展现事实的真相，更具有说服力。解决网络公关危机时仅仅澄清事实是不够的，还要有足够的证据。如果无法有效的证明，也要在正式、权威的环境下，积极的表明企业的态度，来获得网友的信任。
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本文来源： 如何解决公司网络公关危机？
