危机公关是一项长期任务，企业只有进行品牌维护，使品牌有归属感、正面感，进一步确定诉求内容，并实施一系列的公关活动，才能在市场竞争中谋得一席之地。
危机公关的作用：
1、有利于巩固品牌的市场地位。
2、有助于保持和增强品牌生命力，增加用户信任感。
3、有利于预防和化解危机。
4、有利于抵御竞争品牌、恶意诋毁、顾客投诉、网络谣言、失实报道。
5、有利于新客户的转化和成交。
以下通俗举例，例如你是一家牙科诊所、或者整形医院、或者试管婴儿医院，正想去你家医院求医的人，事前搜索了一下网络，发现你的负面信息不少，这个潜在用户很大可能就变路人了。想想现在拓一个新客户多难、成本多贵，想想你这个服务的客单价多高，如此损失一个潜在用户，是否十分可惜?说自白一些就是直接影响拉新客户的到店率和成交率。同理，房地产公司、金融投资公司、P2P网贷公司等等，也一样。
现在的网络信息传播广、传播速度快，加上智能手机的普及，4G网速的发展，消费者搜索公司、企业或个人的名称、品牌词十分便捷。所以，网络危机公关显得尤为重要，关系着新客户的转化和成交、旧客户的留存和粘性。
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本文来源： 危机公关到底有多么重要？
