社交媒体对危机公关是机遇还是挑战?
辩论赛辩题，我方是挑战，求助各位知乎大神，本来对危机公关不甚了解，浏览了知乎上一些帖子后，还是不知道如何入手，所以求助看看深入了解，希望辩论赛有帮助
关于这个问题有两个方向:一个是危机事件利用社交媒体迅速发展，另一个是运用社交媒体进行危机管理。
社交媒体的特性就是快速传播，传播范围广。但也有一个缺点就是话题持续时间很短，每天都有新的话题产生，如果不是和自己特别有关联的话，很少有人会持续关注的。
还有一个公信力不足。虽然现在各种媒体的可信度都不高，但还是电视新闻>纸媒体≈网络新闻>SNS。
优点就是人人都可以制造大事件，比以前有冤没地申的时候能好点。
从危机管理的角度来看，社交媒体的出现让危机管理组重心也转移了。以前的话只要和几个大媒体公司搞好关系的话，相对来说很容易解决。但社交媒体就不一样了，因为需要关注的是所有人，甚至那人都不是你的stakeholder，但确实拥有制造危机的能力。
按coombs的在网上进行危机管理时要注意的事项有三点:一是，危机发生后一定要有一定的对应行动，也就是一定要发出声音让大家知道。二是，在哪个sns出现的危机就在哪个sns上解决，如果在其他sns上解决很增加更多新关注的人。三是，危机发生前就要在sns上，也就是说平时就要积极运营各种sns,要不然危机管理声明之类的发出之后都没人知道。
总之。社交媒体的出现让危机出现的可能性大大增加，危机管理的难度也大大增加。
有机遇有挑战。
机遇在于，普通人之间的信息传递路径缩短，草根力量显现，以前不可能做到的事情现在越来越多。比如南京徐老太事件，如果发生在现在，媒体力量会比以前强大若干倍。
挑战也在于此。不少人还不习惯于面对公众，以前只有传统媒体的时候，你可以假装成另一个人，好控制的多;现在只要你上微博，真面目就分分钟被揭穿，伪装的难度比以前大了好多倍，不少名人大V走下神坛。
危机公关具有突发性破坏性聚焦性和紧迫性，面对危机最好的方法还是低调处理，因为我们永远不知道一个危机会引发多少问题，纵观大企业面对危机，无不选择低调行事，从内部发掘原因，不但要将眼前的危机解决，还要预防后续的麻烦，假如处理得当甚至可以提升自身形象。但社交媒体却正好具有高曝光率快速传播的特点，它将危机摆在公众的眼前，让每个人都发表自己的看法，都关注这一危机，在大家的注视下处理危机，实在难以达到预期效果，在别人的眼中永远都存在瑕疵，即便那些只是恶意中伤，在社交媒体的传播下，又何以抵挡，危机公关最忌讳的便是人人皆知，比如黄子韬。因此，社交媒体对危机公关难言机遇，实为挑战。
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