淘宝客户之声服务核心功能是什么?查看路径在哪
为处理原效劳报告剖析维渡过粗、处理计划少、无异常明细等问题， 2021年我们对客户之声-效劳报告(淘宝版)做了全新的功用迭代!协助商家发如今咨询、发货、售后、纠葛处置、商品验收等场景中消费者遇到的体验问题，给出多种处理计划供商家参考，辅助提升效劳指标同时提升商品店铺口碑以及成交转化![产品概述]“客户之声效劳报告”是为了协助商家停止效劳问题逻辑诊断和效劳才能提升所沉淀出的一个数据剖析型产品。
[中心功用]考核指标追踪–金牌卖家效劳考核指标追踪，快速发现影响资质的异常指标。风险前置预警(新)–经过多维数据比照，定位影响活动准入、店铺资质的风险指标，强预警商家。
问题智能诊断–经过数据剖析和业务判别，精准定位影响店铺指标的首要问题。处理计划引荐(晋级)–资深业务专家业务经历和数据测算，有针对性地适配处理计划。问题明细展现(新)–TOP问题订单、子账户明细直观展现，问题追踪处理更简单。
同行水位比照(新)–横向比照同行同层级商家效劳数据，直观理解店铺效劳程度。[上线时间]店铺诊断预警、诊断明细--2021年1月15日上线灰测，针对局部商家先试用，估计1月底对全淘宝商家开放。诊断倡议--估计2021年2月下旬上线，面向全淘宝商家开放。同行同层指标PK--估计2021年2月底上线，面向全淘宝商家开放。[查看途径]
方式一、经过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面， 点击新灯塔考核-效劳报告查看。
方式二、直接登入https://voc.taobao.com直达“客户之声”，点击新灯塔考核-效劳报告查看。[晋级功用引见]
1、新增店铺诊断预警模块针对商家运营全链路”咨询-物流-商品-售后-纠葛” 五项维度指标表现，横向比照同行业同级别商家、纵向比照本身上周期效劳程度，发现缺乏或降落即会经过诊断提示商家。同时关于影响活动准入的指标每日监控，低于或行将低于活动准入门槛，强预警商家。
2、诊断倡议内容晋级我们会将”店铺诊断与预警“模块展现的异常指标，在这里给大家做进一步指标异常缘由拆解和问题点定位，协助大家直观定位影响指标的TOP问题商品、问题物流、效劳缺乏的子账户等等，并给出指标提升倡议，协助大家更有效去做效劳提能!
3、新增诊断明细模块满足商家朋友希冀看到效劳缺乏的详细订单诉求，问题订单、问题子账户、问题物流公司等明细明晰展现。
4、新增同行同层指标PK模块让您知晓同行业同层级的商家均匀程度和优秀程度的档位，更明晰理解店铺在行业中处于的位置!
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