淘宝三分钟回复，离线消息怎么设置?
很多人以为将旺旺账号挂起或是离线或是关机，就万事大吉了，然后还要抱怨离线一点用都没有?为什么自己离线了店铺响应率还是上不去?
[火R]原因就是没有设置离线消息池
若没有设置情况下，买家的消息会由主账号接收，不管主账号是否在线、是否挂起是否离线，都收到消息。只要进入到人工旺旺就会产生对话，计入三分钟考核。
[火R]离线消息设置路径：可参考图三图四
工作台—客服—客服分流—高级设置—离线消息设置
[向右R]图五图六，我的两个店铺回复率都达标了
当店铺没有客服在线，或所有客服都挂起的状态，无法接待时，买家的消息会根据分流后台设置的“离线消息处理规则”进行分流，商家可以根据自己店铺的情况选择设置离线消息分流规则，主要分为两部分：
一、设置离线消息处理机制
针对店铺没有客服接待时，买家的消息的分流规则进行设置：
1、若设置离线消息分配到留言管理池，那买家的消息会由服务助手接待，服务助手接待过且未转到人工的消息，都会在留言管理池中，后续可在留言管理池中对服务助手接待过且未转交人工接待过的消息手动分配人工客服跟进。
2、若设置离线消息分配到代理账号，那买家的消息会由代理账号接收，不管代理账号是否在线、是否挂起，都收到消息。若设置多个代理账号，分流规则可点此查看。
3、若设置离线消息分配到主账号，那买家的消息会由主账号接收，不管主账号是否在线、是否挂起，都收到消息。
4、若新开的店铺，从未设置过离线消息处理机制，消息会默认分流到主账号接收，不管主账号是否在线、是否挂起。
5、若店铺设置了机器人接待，那离线消息默认分配给留言管理池，不支持选择分配给代理账号或主账号，选项会置灰无法选择，商家可以在机器人配置处选择【不使用机器人接待】点击【保存】后，即可设置代理账号或主账号。
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