淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。
响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识，不想去搭理客户，那么这个就是最严重的问题，也是完全不可控的因素。
建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点，上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。
3、客服打字速度
旺旺响应速度，除了客服业务知识储备，客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作为参考，最好的方法就是先测试，看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标，建议结合kpi考核更有效。
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本文来源： 淘宝旺旺响应率多少
