淘特针对非生鲜类目商品，在消费者发起退款后，商家可使用退款协商修改功能，发起挽留（如退款转退货、退货转小额补偿等），若消费者接受您的协商方案后，退款申请按照协商修改后的方案自动同意；（一笔售后单只有一次协商机会哦～）
简单点！说人话：今天只要您和买家在售后问题上达成一致，商家客服可以直接代客修改退款单（包括退款类型、退款金额）啦！
一、如何找到并使用【退款协商工具】？
温馨提示：该功能正按计划逐批次开放给商家们，暂时没有看到的商家朋友不要着急，还请耐心等待哦！
协商工具使用入口：【商家售后工作台】— 【客户服务】— 【退款管理】 一键直达：售后工作台https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund
二、协商发起步骤：
2.1 先确保您线下已和买家协商达成一致；
2.2 进入售后处理工作台代客修改退款单。
2.3 协商修改为仅退款（含小额仅退款）
退货转部分仅退款：用户申请退货退款，若商家和用户协商使用小额部分仅退款且达成一致，可使用工具代客修改为 【仅退款】 并修改为对应金额，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。
2.4 协商修改为退货退款
仅退款转退货：商家认为订单有运费险，可以支持用户退货无需退款，商家和用户协商退货达成一致后，可使用工具代客修改为退货退款并选择退货地址，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。
2.5 待买家响应协商修改申请
2.6 消费者响应协商状态——买家拒绝/买家同意（退款自动修改后同意）
买家接受后，退款自动完结，商家无需处理；
买家拒绝或未响应后，商家仍需处理退款申请。
商家发起协商后，买家端看到的：
买家可以看到商家发起的协商是 退货 还是 部分退款，从而选择接受或拒绝。
接受后，退款自动修改后同意，商家无需再处理退款单。
三、常见问题：
1、我（商家）发起协商后，买家（在36小时内）一直不处理不响应，这个退款单怎么办？
商家发起协商后，退款单状态仍为：待处理，不影响退款单待处理时长；您仍可点击同意或拒绝退款单，同时协商申请自动撤销；
只有用户同意了商家的协商申请后，退款单自动完结
否则（用户拒绝或不处理协商申请）商家仍需要处理退款单，所以请您确保和用户协商达成一致后，发起协商申请，用户接受后，当前退款单按协商申请做同意处理。
2、一笔售后单有几次协商机会？
一笔售后退款单最多只有一次协商机会，所以请确保和用户线下达成一致后再使用机会哦
举个例子：
消费者小吴购买了垃圾桶，收货后发现商品磕碰并发起退货退款申请，商家看到退款单后和小吴沟通后发起协商修改为部分仅退款2元无需退货，
情景1： 小吴于36小时内响应并同意商家的协商（部分仅退款2元无需退货）当前退款单自动转为部分仅退款2元，退款单自动完结，商家无需处理
情景2: 小吴于36小时内响应并拒绝商家的协商（部分仅退款2元无需退货）当前退款单仍为待处理状态，商家仍需在36小时内对退款单做同意或拒绝处理
情景3: 小吴一直未响应，到36小时消费者仍未响应，且商家未对退款单点击同意或拒绝，默认退款单自动同意用户退款申请，退款单按默认同意退货处理。
以上为本次甩手关于淘特商家工作台协商修改退款工具介绍的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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本文来源： 淘特商家工作台协商修改退款工具介绍
