本文目录
- 外贸中,如果你是卖家,当你收到买家投诉,你将如何处理呢
- 如何利用电子邮件跟进外贸买家
- 在外贸中,买家如何查询卖家和产品资讯
外贸中,如果你是卖家,当你收到买家投诉,你将如何处理呢
您好，作为出口方，当收到投诉，首先先了解事情的真相，在了解的过程中要与客户友好沟通，语气要平和。
其次，当事情真相了解清楚后，提出解决的方案，比如此货物是由于客户的误用导致产品的缺陷，那么可以告知客户如何正确使用。如果货物确实是存在质量问题，那么看货值得轻重，对客户提出一些解决方案，比如退款，折扣，补货等等。在此过程中，供货商的我们，一定要表现出大方诚恳的态度，要积极的回复客户发过来的任何一封相关的邮件，让客户感受到我们的诚恳，而不是逃避。
当然也会出现一些很无理取闹的客户，那么此时，你得把握好所有的数据，所有的证据，以便证明你的产品完全按照客户的要求生产，让客户自己心服口服。如果双方都有责任，可以用委婉的语言，和客户指出来。让客户明白。如果遇到的是那种纠缠不清的客户，好吧，两个方案，一不理会，就当丢失掉这个客户。二，给点赔偿，让他不要再烦了。
最后，事情都解决了，过个一两个星期，一定要回访一下客户，问问客户这件事情是否已经解决，有没给他的生产线或者给他的最终客户造成问题？这个产品，这次的订单客户的反馈意见如何？我们会尽力配合客户的工作，在将来的工作中，杜绝此类事件的发生。
如何利用电子邮件跟进外贸买家
1、买家的网上查询分辨那个是真盘，那个是假盘，应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。2、电子邮件回复要简单语言要简炼，不要罗啰嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术，多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。3、电子邮件内容要可信简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。4、电子邮件表达要恰当恰当其实是最不容易的!这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。(1)买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等数据。(2)充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。(3)发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。(4)报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。5、电子邮件回复要快速买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。6、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户这一点非常重要，很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供货商下定单吗?更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供货商。所以，千万不要轻视买家的任何查询!建议二个跟踪客户的方法：1、定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果;2、节假日向客户发送问候和节日卡片。
在外贸中,买家如何查询卖家和产品资讯
在外贸中,买家如何查询卖家和产品资讯?
建议搜寻卖家资讯，通过各种渠道；其资讯可能收录在一些外贸电商平台里，比如维库网，买家不仅可以检视对方产品等资讯，也可以看到该卖家在平台上的信用等级。
外贸新人如何快速熟悉产品资讯1、把所在单位的所有产品先收集起来，从品名、规格、型号、详细引数，一点点整理，整理完了进行翻译。
2、最好的了解产品的渠道是从你们对手的官网、店铺中了解，效率非常高哦。
在凡纳网上如何查询自己需要的产品资讯？通过搜寻栏对您想要的资讯进行检索，也可以通过进入相应栏目来查询您想要的资讯。
外贸平台,如何释出专业的产品资讯外贸平台释出的资讯专业与否，决定着外贸企业产品和公司是否能够吸引买家，从而进一步获得买家传送询盘的机会。大众的同类产品中，能第一时间吸引买家注意的外贸产品意味着比同行可获得更多的商机。所以，在外贸平台释出外贸产品资讯的时候，外贸企业需要释出能够引起买家关注和兴趣的产品。外贸平台四要素决定着专业的外贸产品资讯：
外贸平台要素一准确完善的产品名称
1．外贸平台-准确的产品名称
外贸产品名称应是行业内通用的产品名称，以便产品被买家成功搜寻到。外贸产品名称的准确与否直接决定目标买家能否直接找到外贸企业的产品，错误的外贸产品名称只会让推广事倍功半甚至无功而返。
因此，在开始网路推广之前，首先要给外贸产品找到一个准确的外贸产品名称。附上检测产品名称的小工具，使得搜寻结果更直观。
2．外贸平台-完善的产品名称
外贸产品名称首先要准确，其次要完善。如上述案例所示，外贸产品名称如果不正确，将会直接影响目标买家能否直接找到外贸企业的产品。而完善的外贸产品名称，则可以向目标买家充分传递资讯，引起买家的关注。外贸平台采购商最关心的是能否在最短的时间内找到最匹配、最合适的供应商。那些为采购商提供便利的供应商，更容易获得对方的青睐。所以在给外贸产品命名时，除了名称的准确，还要注意使用完整、完善的外贸产品名称。
外贸平台要素二专业详尽的外贸产品描述
外贸平台确定外贸产品名称后，就要对该外贸产品进行详细的描述说明。外贸产品描述，也就是向潜在海外买家介绍产品，突出产品优势、特性，激起买家的采购兴趣，进一步发来询盘。产品描述，应该做到专业、详尽。
外贸平台要素三美观的产品图片
外贸平台上清晰、完整、美观的产品图片能为外贸企业带来更多的买家询盘。
外贸平台要素四准确的产品目录
它包括
（1）关键词搜寻，即买家输入某产品的关键词进行搜寻。如买家需要采购胸针（brooch），那么就可以用brooch这个关键词在外贸平台上进行搜寻。
（2）产品目录搜寻，外贸平台将所有产品分为很多大类。
外贸切割机产品资讯释出？这个ECVV平台可以免费注册、免费释出50个产品、偶尔有询盘，且可以免费检视询盘，和别的平台不同，ECVV平台产品资讯以多媒体展示：释出的产品资讯不仅可以插入图片，还可以插入视讯。
福步外贸网的铜牌会员所释出的产品资讯国外买家可见到不?可以，如果客户搜寻到福步外贸网的话。
福步外贸网比较还不怎么出名，反正是免费的服务，先用着吧
如何查询工行国债产品资讯？您可以通过以下方法查询国债资讯： 1.储蓄国债（电子式）、记账式国债：请您登入网上银行，选择“全部-理财.债券”功能查询； 2.凭证式国债：可通过财政部网站查询或拨打95588转人工服务详细咨询。
请您登入网上银行，选择“网上债券”功能，查询我行销售的国债产品资讯。温馨提示：如需了解凭证式国债发行资讯，您可拨打95588转人工服务详细咨询。
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本文来源： 外贸卖家如何向买家介绍产品信息
