美客多（Mercado Libre）店铺被封禁时，及时有效的申诉是恢复运营的关键。本文从封禁原因排查、申诉材料准备到提交流程，提供系统性解决方案，助商家快速应对危机。
一、精准定位封禁原因
邮件与后台信息核查
平台封禁时会通过邮件说明原因（如侵权、虚假宣传、账号关联等），需仔细阅读并记录具体违规类型。同时登录后台查看详细提示，如违规订单编号、绩效指标异常数据（如发货延迟率＞15%、投诉率＞10%），为申诉提供精准方向。
常见封禁类型
知识产权侵权：销售仿品、未授权品牌商品；
运营违规：刷单、虚假宣传、超量发货；
绩效不达标：物流时效差、售后服务响应慢；
账号安全：多账户关联、IP 地址异常。
二、针对性申诉材料准备
根据不同封禁原因，整理以下核心材料：
侵权问题
采购发票、品牌授权书（证明合法货源）；
自有品牌需提供商标注册证、设计原图（如为原创产品）。
虚假宣传 / 刷单
修正后的产品详情页截图、功能实测视频（证明已纠正不实描述）；
员工培训记录、合规评论管理工具使用说明（说明整改措施）。
账号关联 / 安全
独立注册资料（营业执照、法人身份证、唯一 IP 地址证明）；
账号被盗证明（如异常登录日志、修改密码记录）。
绩效指标改善
新物流合作协议、仓库自动化管理方案（针对发货延迟）；
客户投诉处理台账、售后团队扩招证明（针对高投诉率）。
辅助证明材料
历史销售数据、好评率截图、客户沟通记录（证明店铺综合实力）；
手写申诉信（诚恳道歉 + 详细整改计划，如 “每周自查合规性”）。
三、高效申诉提交流程
后台入口操作
进入美客多卖家中心，通过 “帮助中心 - 账户问题 - 提交申诉” 路径，填写店铺名称、封禁日期、申诉原因等基础信息，确保与平台记录一致。
材料上传规范
格式要求：PDF / 图片（清晰可辨，授权书需含双方公章、有效期）；
逻辑清晰：按 “问题 - 证据 - 整改” 结构整理，如 “侵权问题 + 授权书 + 供应链审查流程”。
跟进与补充
提交后 3-5 个工作日内关注邮箱及后台状态，若收到 “补充材料” 通知，需在 48 小时内响应（如补充物流时效改善数据）。
申诉核心在于 “证据充分 + 态度诚恳 + 整改明确”。若因严重违规（如多次侵权）被永久封禁，可尝试联系招商经理沟通解冻可能性，但需优先准备新店铺合规运营方案。合规经营始终是避免封禁的最佳策略。
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本文来源： 美客多账号封禁申诉全指南
