抖音小店如何设置人工接待工具？

抖音商家别错过！想让客服快一点、消费者满意多一点？抖音商家可以去飞鸽商家后台设置人工接待工具，把基础设置，智能推荐、消息撤回等功能都设好，效率服务双升级～

一、功能入口
路径：【客服管理】-【人工接待工具】-【基础设置】
（链接：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/v_basicSetting/basicSetting）

二、功能介绍
在线会话设置

会话超时设置：在客服发送消息，消费者超过商家设置的时间未回复时，系统将自动关闭该通会话。系统会在会话自动关闭前2分钟向消费者发送提示，商家可设置的自动关闭时间最短不低于5分钟；
人工客服工作时段：商家可以将店铺人工客服的工作时间段进行配置，需要注意该设置并不影响平台的考核周期（平台考核时段为8:00-23:00）。该时段主要用于消费者在非工作时间进线且没有客服在线时，系统对消费者进行客服工作时间的提示（如下图）

消息撤回：若开启此功能，则客服可以消息发送的2分钟内进行撤回，需要注意已撤回的消息可在历史会话中进行查看；
智能推荐：若开启此功能，在客服人工接待过程中，系统可根据用户诉求自动推荐可使用的回复话术/方案；

客服不在线预警：若开启此功能，当在线客服人数低于商家设置的预警值时，系统将对预警人员进行提示

商家企业号

商家可以选择将店铺官方/授权账号的私信入口切换为客服入口，为消费者提供更多的客服入口以便进行咨询等问题的解决（如下图）

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