一、AI推荐回复是什么
依托升级后的大模型，能精准分析对话内容，结合历史对话与当前语境，智能推荐贴合场景的回复方案，帮商家快速响应消费者需求，提升服务效率与质量。
二、如何开启
1. 路径：客服工作台-辅助中-开启「推荐回复」-勾选「千牛模型」
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2. 模式选择：
- 推荐回复：系统提供话术，商家可直接发送（F1）或引用到输入框编辑后发送（F2）
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- 混合接待：简单问题自动回复，复杂问题切换为推荐回复需人工确认，目前处于灰测阶段，未全量开放
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- 暂停辅助：光标停留在输入框时，辅助功能自动暂停
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三、高频问答补充
1. 功能作用：自动识别近期高频且回复效果差的咨询问题，补充优化后，可以让后续智能回复更精准
2. 补充入口：
①当辅助接待中时，状态条会展示「维护热门问答」的入口，点击即可跳转至高频问答补充页面
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②千牛工作台右上角—>> 系统设置—>> AI辅助接待配置—>> 智能接待设置—>> 热门问答维护——点击【去补充】
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3. 实用功能：
- 首问自动追问：买家首次咨询时自动回复并引导提问，提升响应率，为客服争取时间
- 自动结束语：会话结束后自动发送，支持自定义话术，助力复购引导
4. 待优化问答操作：系统筛选近7日效果不佳的高频问题，可编辑答案、采纳有效回复或忽略无意义问题，每日更新
- 点击【编辑】可自定义答案
- 若您认为回复内容正确，符合客服回复标准，可点击【采纳】，此问题会被收录进【已优化问题】中
- 若此问题无意义不相关则可点击【忽略提问】快速移除
- 高频问题每日更新，若暂无待优化项，请明日重新*新查看
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四、知识库管理
集中管理店铺专属知识（店铺、商品、活动、问答等），接待时智能匹配推荐，确保回复标准专业。
1. 设置入口：千牛工作台-系统设置-AI辅助接待配置-智能接待设置-知识库管理-点击【去补充】
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2. 上传知识：
上传您需要客服关注的知识，不限于店铺知识，商品知识，通用问答等。填写要求如下：
- 按步骤填写「知识名称」、选择对应的「知识分类」，「有效日期」（若未填写有效日期，则默认为长期有效知识）
- 文件上传，支持上传格式有：xls、xlsx、csv类型； 或可先下载「QA问答模版」「商品信息补充模版」再上传模版填写规则示意
- 上传成功后，即可查看哪些知识生效中、待生效
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3. 知识测试：上传生效后，可模拟问答测试回复效果，提前验证内容准确性
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此处输入测试的咨询话术 & 选择测试商品
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知识最终回复效果展示
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五、关闭AI辅助接待方式
- PC端：客服工作台左上角点击「辅助中」，关闭「推荐回复」
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- 手机端：手机千牛-消息tab页，顶部点击「辅助中」，关闭「推荐回复」
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常见问题
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- 点击下方了解更多
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