CRM目前被跨境商家广泛使用，超级头部商家使用率占70%，且店铺GMV越高，CRM的使用率与GMV贡献度也越高。
CRM是TikTok Shop美区跨境POP推出的商家管理店铺客户关系工具，商家可用它探索潜在客户、维护已购买家与店铺粉丝关系等。通过该工具给圈选的特定标签客户发送营销活动、优惠券或新品信息，能有效提升转化与GMV。
实用建议：美区跨境POP新手卖家可即刻学习CRM核心功能，开启精细化运营，提升客户价值与复购率。
CRM高效促转化，助力GMV飙升
掌握并灵活运用CRM功能，是商家管理客户关系、促成订单转化的有效手段。以下通过真实案例和操作指引，了解其核心价值与使用方法。
某收藏品店铺运营中，CRM带来的GMV占店铺总GMV的25%以上。该店销售NBA球星相关收藏品，用户粘性高、复购倾向强，GMV主要由老客回购驱动。商家设置有使用门槛的满减券，提升单笔订单交易金额，引导用户下单转化。
某女性服饰店铺通过CRM营销，GMV贡献达店铺总GMV的10%以上。该店针对不同人群搭配不同优惠券和商品，实现显著销售转化。
这些案例表明，掌握CRM产品技能对精细化用户运营至关重要，深入理解用户行为与复购逻辑，合理使用CRM工具，可驱动店铺生意可持续增长。
美区跨境POP商家在店铺首页 - 客户处，可找到CRM功能入口。
找到入口后，完成以下六步即可使用：
- 创建CRM计划
- 设置计划名称和发送时间
- 编辑消息内容
- 编辑优惠券（可选）和商品信息
- 预览和提交
- 管理店铺计划
店铺评分越高，CRM权限越高
了解CRM核心功能与案例后，美区跨境POP商家要在CRM系统获更多权限与运营自由度，需了解平台权益规则，这与店铺运营状况紧密相关。
获得商家CRM工具的店铺条件：根据商家最新的店铺绩效评分（SPS），CRM访问权限和消息配额每日更新，每周可使用3 - 8条消息。当SPS < 2.8，将失去CRM访问权限。
- SPS≥3.5：获得“标准”权限，且自动计划不受额度限制。
- SPS≥4.5：晋级“高级”权限，享有更高周发送上限。
从2025年10月7日起实行最新权限规则，根据商家店铺SPS评分及交易情况，会触发权限冻结、访问撤销、自动计划重启三种状态。
计划的发送额度：平台CRM系统中，商家每周发送计划数量取决于计划实际表现，核心评估指标为阅读率和拉黑率，分为三个级别。商家计划发送额度每月第一天统一更新。
新加入CRM的商家从Level 2开始，表现好可晋升更高等级获更多消息发送额度。若店铺发送计划超当前额度，无法申请额外添加。
为支持重大促销活动，平台推出大促计划。大促期间，商家发送大促计划不占日常普通计划额度。
商家常见问题答疑
Q：商家可以选择特定的用户来发送触达消息吗？
A：不可以，因用户隐私保护，客户群模块中设置的用户群是固定的，商家只能从这些用户群体中选择目标受众。
Q：商家可以查看他们发送给客户的每条消息的详细信息吗？
A：可以，商家能查看每次触达计划的明细和接收方数量。
Q：商家可以选择特定的渠道来发送触达消息吗？
A：可以，商家可通过inbox（app站内信）或email（邮件）给用户发送消息。
Q：客户可以阻止商家向他们发送计划吗？
A：是的，他们可以通过点击“这里”来阻止/取消订阅商家的发送。
CRM是TikTok Shop美区跨境POP商家驱动复购与GMV增长的有效工具。现在就开始学习并掌握它，让每次客户沟通都成为生意增长点。
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