位于中原腹地的古城许昌为人知晓是因为群雄逐鹿的“三国”，一千八百多年前，曹操挟汉献帝迁 都于此，“挟天子以令诸侯”。然而自汉魏以后，故都许昌再也没有领导过中国潮流，也没有过新的骄傲，直到出现了另一张名片——“ 胖东来 ”。
河南 胖东来 商贸集团成立于1995年，从最初只有40平方米、4名员工的烟酒小店，到如今拥有十几家店面、12,000名员工、年营业额超过50亿的区域性零售龙头企业，它已成为许昌人的骄傲，甚而是河南人的骄傲。
如今我们到任何一座城市，看到的几乎都是标准化配置的零售业态——麦当劳、肯德基、星巴克、苏宁电器、家乐福超市，然而在许昌， 胖东来 几乎垄断了当地的零售商业，“买东西不到别处，就到 胖东来 ”——这是许昌老百姓的口头禅！
胖 东来为什么能如此俘获人心？深入探询，你会发现 胖东来 的经营之道屡屡挑战人们的商业常识。人们通常认为商业用地，寸土寸金，但是 胖东来 的商场却在顶楼留出 整整一层作为员工娱乐中心。人们通常认为服务业应该全天候响应，但 胖东来 从2012年4月开始，所有的店面每周都歇业一天。人们通常认为不断扩张规模才是 成长的标志，但 胖东来 从2012年开始缩小规模、减少店面数量，并认为这标志着自己的成熟。人们通常都认为商业就应该追求成本最小化、销售最大化，但胖东 来却不惜花大钱在店中安装一流的硬件设施，雇用更多的保洁人员来保证商厦的环境卫生。
那么， 胖东来 这些独特做法的背后是怎样的商业逻辑呢？
“爱”在 胖东来 ——员工篇： 胖东来 舍得“高投入”，给员工的薪水是当地同行业的两倍水平，让员工过上体面的生活； 胖东来 对员工的健康体贴入微，上班时间允许员工坐着休息以避免静脉曲张的职业病，每周二闭店让员工充分获得休息。
“舍”在 胖东来 ——顾客篇： 胖东来 把顾客看成一家人，宁可自己吃亏，也要让每一位顾客都满意。 胖东来 规定自己没有的商品可以代顾客订购，顾客不满意的商品可以无条件退货，而且顾客可以享受在 胖东来 各种免费服务：免费修理电器，免费修鞋，免费熨烫等。
“美”在 胖东来 ——文化篇：在零售行业里， 胖东来 恐怕是第一家把商业当作文化来经营，把商品当作展品来看待的企业。它不仅仅在销售商品，同时也在传播商品知识和商业文化。他希望把商店做成商品的博物馆和商业的卢浮宫，让顾客享受商业之美和艺术之美。
“信” 在 胖东来 ——信仰篇：“真实的 胖东来 应该是一个布道的平台，而非一个经商的企业。” 胖东来 的当家人于东来希望人们关注他的哲学，而不是经营。他给 胖东来 的 定位是修道院，给自己的定位则是爱的布道者：“我们不光让员工学会怎么去挣钱，更多的要让员工学会怎么做人、做事，理解生命，理解生活，然后去更好地安排 自己的生活。”
当众多企业急于增长、急于扩张的时候， 胖东来 却放慢了脚步，停下来看看“内在的灵魂”是否跟上了外部的发展速度。比 照世界上最优秀的单店，从环境、商品、管理到人员的精神面貌和专业能力，于东来认为自己还差得很远。因此，于东来决定把工作重点放在加强精细化管理上面， 通过制度细化来提升每一个 胖东来 人的综合素质和专业能力。于东来相信，唯有经过精细化的转型蜕变，唯有员工充满热爱地去工作， 胖东来 才能真正把零售业做成 一种文化现象。
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本文来源： 胖东来：用爱把零售做成艺术
