多美滋奶粉遭遇信誉危机多地频现退货潮
8月6日,多美滋在其官方网站发布消息称:如消费者已购买相关产品,可至多美滋在全国900个城市4900家指定门店设立的召回点进行退换。
记者注意到,自8月6日多美滋宣布可退货后,各地消费者纷纷掀起退货潮,然而,想退货也并非那么容易。
据广州日报8月8日报道,记者走访多个退货点后发现,如果没有小票、无法证明是在商场购买的,商场方面根本不接受退货。也有市民表示,打奶粉企业的热线电话咨询,打了几天也打不进去
据悉,广州市场反应的退货难在全国多地均存在。购物小票何以成了退货“拦路虎”?记者以消费者身份咨询多美滋客服,对方称只要是问题批次奶粉,退货都是无条件的。但具体到每个门店可能不太一样。奶粉促销员的操作程序可能不尽相同,所以需要先找下多美滋促销员。
虽然多美滋承诺非问题批次奶粉安全可靠,只接受涉毒奶粉退货。但受此事件影响,许多消费者已不敢相信多美滋。即便买的是非问题批次奶粉,也想退货。
据德州新闻网8月13日报道,山东德州的郭先生曾购买两盒多美滋奶粉,可刚打开一盒喝了1天,多美滋奶粉就被曝光存质量问题,“一看新闻,全家都担心起来,孩子喝了是否会有危害,于是立即回奶粉店要求退货”。可是店家以郭先生购买的奶粉不在曝光批次之列不存在质量问题为由,拒绝退货。
据龙虎网8月15日报道,南京市民刘女士曾于今年3月份共购买了3箱多美滋奶粉,目前家中还剩下一箱。在看到多美滋奶粉涉嫌污染的新闻后,刘女士出于担心便想将奶粉退掉。没想到,超市的多美滋促销员不仅不给退货,还反问刘女士“当初为何要买”,这可气坏刘女士了,“我当初要是知道这个品牌有问题,怎么可能会买呢?”随后她多次向多美滋公司反映情况,但至今无人联系她处理此事。
在四川成都,有消费者因为要退货还与店员发生了冲突。据四川在线8月7日报道,成都一家母婴用品店内,顾客因要退货非问题批次的多美滋奶粉与店员发生口角之争,不小心砸坏店内玻璃货架。后经派出所出面才得以平息。
此外,山西太原、山东菏泽等地也均出现多美滋奶粉集中退货现象,菏泽南华商业街一家奶粉店老板在接受媒体采访时说:“这两天多美滋奶粉根本没人买,还有不少人来退货,我们只好退了一部分,调换了一部分。”
奶粉销量大幅下降部分超市出现“负销售”
无疑,各地频现的“退货潮”给多美滋带来的打击是巨大的。这种影响或可持续多久,目前尚难定论。
据牡丹晚报8月9日报道,记者在山东菏泽市一家奶粉店看到,多美滋各段奶粉虽都在货架上摆放着,但没有一位消费者选购。摆放多美滋奶粉的货架上张贴着《多美滋关于恒天然涉嫌污染原料事件的声明》(以下简称“声明”)。“多美滋奶粉部分批次产品出事后,销量大幅下滑,最近几天来退货的顾客不在少数。”这家奶粉店销售人员说,“声明”是多美滋奶粉供货方业务经理发的,为了向消费者说明多美滋其他批次产品是安全的,可是“声明”对打消顾客疑虑几乎没有效果。
近日,合肥一家母婴店工作人员在接受安徽电视台公共频道采访时称:“现在消费者对多美滋这个品牌的整体信任度已经下滑到很低,很多消费者对多美滋的选择非常小心谨慎,销量下降了60%~70%”。消费者也向记者坦言,对多美滋产品质量不放心,认为厂家在管理上难辞其咎。
另据山西晚报8月15日报道,日前,受毒奶粉事件影响,太原市各超市均出现了多美滋奶粉集中退货现象,涉事的多美滋奶粉2段产品更是被悉数下架,该品牌奶粉销售受到影响。据物价部门统计,部分超市的多美滋奶粉甚至出现了负销售现象。（记者臧允浩）
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本文来源： 多美滋多地陷下架门 涉毒奶粉重创洋品牌
