自1995年进入中国大陆市场， 家乐福 率先引入了“大卖场”这一全新的现代零售业态。22年来， 家乐福 始终与中国社会共同成长，与中国经济共同进步。从“农超对接”到“精准扶贫”，再到设立 家乐福 （中国）食品安全基金会， 家乐福 在发展的同时，从不忘履行企业社会责任。 家乐福 中国区副总裁戴玮告诉《中国经营报》记者，社会责任是一种向内生长的力量，社会、企业、群众的良性互动，是企业实现可持续发展的要义。
“ 家乐福 在履行社会责任的同时，也为企业带来更人文、更完整的企业精神与品牌内涵，甚至为企业带来更强的发展动力与机遇，满满的员工自豪感和责任感。”戴玮说。
以“精准扶贫”履行社会责任
11月21日下午，在中国经营报社主办的“2017中国企业社会责任高峰论坛”上，戴玮提到， 家乐福 中国总部成立有企业社会责任委员会，并在每月召开例会，会议会跟进项目的进展情况。此外，一年当中会制定年度企业社会责任的策略和工作重点。
正如她所说，近年来，在推动中国零售业发展、保障市场供应、解决就业和培养零售人才的同时， 家乐福 始终积极践行企业社会责任，围绕资金、教育、公益、技术四个维度，全面展开精准扶贫工作。
2009年， 家乐福 在四川省启动了“农民技能培训及创业贷款扶持项目”，通过扶持小额无息贷款，加快了汶川地震灾区的生产恢复工作与当地农民脱贫致富的步伐。据了解，该项目开展八年以来， 家乐福 共投入407万元人民币，共计开展农民技能培训1679人次，获得项目无息贷款的有167人，发放项目无息贷款资金373万元，创造直接和间接总产值达5000万元，实现净利润250万元左右，平均每户增收2.2万元左右。
回顾这八年，戴玮向记者介绍到：“项目的成功来自于两个层面。首先是‘授之以鱼，不如授之以渔’。捐赠虽易，但只是一时之益，对于贫困地区来说，能够创造财富的技能与机会，才是真实有效的扶贫脱困的方法。在此基础上， 家乐福 将每一项扶贫工作分为不同的执行时间点，并在后期展开跟踪，长期、可持续性地将扶贫工作落到实处。”
同时， 家乐福 一直关注儿童的成长和教育。自2004年， 家乐福 与中国青少年发展基金会合作，捐资1000万元人民币，在全国范围内设立了18所希望小学。2016年， 家乐福 加入中国儿童少年基金会“儿童快乐家园”项目，建立了8所儿童快乐家园，为留守儿童提供托管服务、家庭教育指导、心理咨询等服务，开展亲子视频、亲子课堂等。
今年是 家乐福 “农超对接”项目的十周年。戴玮告诉记者，截至目前， 家乐福 “农超对接”项目已经与全国593个农民合作社进行合作，惠及了130万农民，采购金额接近38亿元人民币，采购吨数达到70万吨，并且在28个省市开展了59次培训，为7500多位农民进行了相关农业培训。
而践行社会责任的过程也并非一帆风顺。据戴玮透露， 家乐福 在“农超对接”项目的执行中就曾遇到过一些挑战。中国农村市场之广，地域差异之大，如何与农户进行积极、有效的沟通是 家乐福 面临的问题。作为一家国际零售企业，与单个、分散的农户进行沟通时，在机构、人员和信息上，存在一定程度的不对称。企业的集中生产与农户分散不一的矛盾，企业的标准要求和农户的劳作习惯之间的矛盾，企业的长期可持续的目标和农户的期望值之间的矛盾，往往会给项目的推动带来一定程度的干扰。
戴玮告诉记者：“ 家乐福 通常会尝试通过第三方，例如当地政府和机构，帮助 家乐福 组织农户，统一管理和有效沟通。扶贫工作是一场持久攻坚战，它需要社会各个阶层的力量来协同作战，坚持不懈地去完成。”
“践行社会责任的过程中，困难是必然存在的，但对于 家乐福 而言，阻力也是一种动力，推动着 家乐福 不断探索，优化扶贫路径。”戴玮说。
新零售时代中的 家乐福
社会责任的履行离不开企业自身平稳的发展。在新零售变革时代，无论是电商平台还是传统零售业都在不断受到冲击。电商平台纷纷开展实体零售业，传统零售企业也在积极布局线上业务，寻求线上线下相结合的发展道路。 家乐福 在社会责任的助推下，正在不断变革创新，寻求可持续发展。
新零售业态的“超市+餐饮”模式正在吸引各个企业纷纷效仿并大规模开店。目前，盒马鲜生在全国范围内已经开设门店超过20家，永辉超市旗下超级物种也提出了开店100家的目标，物美、新华都等也在此模式上纷纷布局。而各大企业也均提供了“线上订单、线下配送”等线上线下相结合的服务。
在这样的环境下， 家乐福 在坚持发展大卖场业态的基础上，对现有门店进行升级和改造，拓展线上渠道。据了解，2015年6月正式启动的“ 家乐福 网上商城”，依托了大卖场的优势资源，实现线上电商、线下门店的高度融合。目前已经在北京、上海等12个城市上线。
此外，便利店业态也是各个零售企业争相布局的领域。老牌零售商永辉超市开设永辉生活、物美超市布局在物美便利店已深耕多年等；线上平台京东、阿里也纷纷涉水便利店业态，并提出开店目标。
家乐福 还推出全新业态——社区便利店Easy Carrefour。相对传统便利店而言，该业态面积更大、品类更丰富，受到了社区消费者的认可，目前也在进行大规模开店。
在业态的不断升级、创新之外， 家乐福 也在大力发展自有品牌业务，在严格把控商品质量的同时加强商品的差异化。戴玮向记者介绍，“2017年， 家乐福 旗下的自有品牌预计将达到300种。”
在各大零售商搭建自身供应链体系的同时， 家乐福 覆盖全国的六大现代物流中心早前也已全面启用，所有商品都将由供应商直接送达门店，确保了商品的可追溯性。随着物流体系的不断优化，可有效减少物流成本，提高供应链的效率。
“ 家乐福 深耕中国市场二十余载，始终坚持以消费者需求为导向。我们坚信，创新是企业发展的动力源泉。为此，近年来陆续推出一系列改革创新之举，希望能够更好地服务中国消费者。”戴玮对记者说。
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本文来源： 家乐福：社会责任带动可持续发展
