A 、遵守门店规定的作息时间，不迟到、不早退，请假持有请假条，工作期间，未经门店经理或当班值班长批准不得擅自离开工作岗位；
B 、工作期间，服从领导安排，认真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上岗期间统一着装，不得敝开拉链或钮扣，保持清爽仪容，佩戴好工号牌与工作证；
D 、上岗期间一律实行站立式服务，不得坐在或倚在任何商品和设施上；
E 、上岗期间不聚众闲谈，追逐打闹；
F 、上岗期间不吃零食，不听随声听，不得双手插于口袋中无所事事，不接受顾客和客户赠送的商品；
G 、礼貌待客，文明用语，不得怠慢、嘲笑、辱骂顾客，员工之间因业务或其他原因发生矛盾，应友好协商解决，不做任何有损门店形象的事；
H 、上岗期间不准购买超市内任何物品；
I 、理解顾客，首先必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来，其次，必须通过统计或者其他渠道了解顾客的资料、信息；
• 现顾客的真实需要可以通过简单的询问，如面谈、电话交谈或涵问等形式，
也可以通过调查问卷或其他能够使公司知道顾客需要的服务的有效方法；
• 尽最大限度地提供顾客满意的服务；
• 使顾客成为“回头客”，并使顾客为公司的服务传播，拥有一批固定的顾客是服
务成功的奥妙；通过提供优质服务，使满意的顾客自愿为公司做 广告 、宣传。
超市促销管理制度
为提高教育超市商品销售量，帮助顾客了解商品，刺激和诱导购买行为，增加教育超市的经营绩效，根据有关规定，特制定本规定。
A 、供货商在各超市门店进行促销活动，应提前 3 — 7 天，向商贸公司提出申请（促销计划、销售目标、时间、方法等），商贸公司经理与教育超市经理、门店经理商量后应与促销供货商签定含有双方责、权、利条款的促销协议方可实施；
B 、供货商在促销前，各门店应盘清同类商品的存量，并要供货商签字确认，促销活动结束后应及时与供货商结算；
C 、若供货商在促销时需要借用我方商品进行促销，借出门店应记清商品数量、单价、金额，经门店经理签字确认后方可借出，促销活动结束后应及时与供货商结算；
D 、教育超市自行促销可以通过特价、折扣优惠和奖励等方式进行，但要做好记录工作，事前要制定促销计划报批同意后实施。
超市小卖部服务规范
A 、小卖部的营业时间为 7 ： 00~22 ： 30 ，任何人不得以任何理由晚开门、早打烊，违者扣罚当事人当月奖金。早市必须供应各类面包、豆制品（素火腿等）、奶制品等；
B 、门店职工必须穿工作服及佩戴工号牌上岗，在早夜市营业时间内还必须执行特色便利服务项目中规定的服务内容；如：代售邮票、代售当天报刊，提供微波炉方便顾客即买即食，提供打气筒供顾客免费使用，提供雨披、雨伞，方便顾客雨天使用，备有剪刀、绳子、浆糊供顾客免费使用，备有红药水供顾客免费使用；
C 、实行站立服务，热情礼貌待客。
超市顾客退货须知
A 、超市商品一经售出无质量问题（包括外包装袋破损等），一般不予退货；
B 、香烟和酒类商品一经售出（顾客离开超市），不予退换，若遇争议问题，由各门店协调解决，门店不能解决的，由商贸公司协调；
C 、对确实有质量问题需进行退货处理的，各超市门店应按以下规范操作：
a) 顾客出示够物凭证（收银条或发票），由各门店经理确认后，决定是否进行退换商品；
b) 门店经理通知电脑员进行电脑退货操作，并由电脑员和门店经理在退货单据上签字；
c) 退货单交超市核算员，核算员向后勤集团公司财务部交款时一并把退货单上交。
• 门店店长不在店内时，除特殊情况外（如顾客方面非常着急等），一般不能进行，
若退货，由后场值班人进行操作。
超市调查表
南京农业大学教育超市本着“为教学、科研和广大师生员工服务”的宗旨，在本校教育超市内开展服务活动，为了能够更好的向学生提供更为广泛的、更为优质的服务，特做调查如下：
1 ．你认为我们南京农业大学教育超市的服务如何？
A 满意 B 良好 C 一般 D 较差
2 ．你认为我们南京农业大学教育超市的商品价格如何？
A 高 B 较高 C 较好 D 较低
3 ．你觉得我们南京农业大学教育超市的商品如何？
A 较多 B 还可以 C 较少
你觉得我们南京农业大学教育超市在商品品种方面还缺少 品种。
4 ．你觉得我们南京农业大学教育超市在营业时间上哪种是最合适的？
A AM6 ： 30 — PM22 ： 30
B AM7 ： 00 — PM23 ： 00
C AM7 ： 30 — PM23 ： 30
你认为 营业时间是最合适学生的需求的。
5 ．你认为我们南京农业大学教育超市的商品陈列如何？
A 规范 B 一般 C 杂乱 D 其它
6 ．你觉得我们南京农业大学教育超市哪些方面需要改进？有何建议？
设备物资供应部服务规范
1 设备物资供应部员工工作规范
A 、遵守集团公司规定的作息时间，不迟到、不早退，请假持有请假条，工作期间，未经部门负责人批准不得擅自离开工作岗位；
B 、工作期间，服从领导安排，认真工作，不怕苦，不怕累；
C 、上岗期间统一着装，不得敝开拉链或钮扣，保持清爽仪容，佩戴好工号牌与工作证；
D 、上岗期间不聚众闲谈，追逐打闹，上岗期间不吃零食，听随声听；
E 、不得怠慢、嘲笑、辱骂顾客，不做任何有损公司形象的事；
F 、理解顾客，首先必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来，其次，必须通过统计或者其他渠道了解顾客的资料、信息；
• 现顾客的真实需要可以通过简单的询问，如面谈、电话交谈或涵问等形式，也
可以通过调查问卷或其他能够使公司知道顾客需要的服务的有效方法；
• 尽最大限度地提供顾客满意的服务；
• 使顾客成为“回头客”，并使顾客为公司的服务传播，拥有一批固定的顾客是服
务成功的奥妙；通过提供优质服务，使满意的顾客自愿为公司做 广告 、宣传。
设备物资供应部顾客退货须知
A 、设备物资供应部商品一经售出无质量问题（包括外包装袋破损等），一般不予退货；
B 、设备物资供应部商品售出商品，若顾客在没有使用过且保存完好无损的情况下，由于实验使用剩余的材料，可以换货；
C 、对确实有质量问题需进行退货处理的，经部门负责人同意后，方可进行退换货处理；具体实施过程，仓库应按以下规范操作：
a) 顾客出示经费本号码，由各仓库保管员到电脑帐目里查找确认后，决定是否进行退换商品；
b) 仓库保管员通知记帐员在进销存系统内进行电脑退货操作，退货单保存在进销存系统内，以便备查；
c ）记帐员在经费本收入栏中记上退货的金额，经顾客确认后，退货程序生效。
D 、设备物资供应部负责人不在时，除特殊情况外（如顾客方面非常着急等），一般不能进行退换货；若退货，由保管员、记帐员、采购管理员等共同商议处理。
设备与物资供应部服务承诺
A 、积极努力工作，为教学、科研提供优质服务，让广大师生员工满意；
B 、杜绝假冒伪劣产品，确保用货真价实的正宗产品服务于广大师生员工，严格按照国家有关规定实行质量三包；
C 、开展电话预订、送货上门服务（有现货的商品当天送货上门，无库存的商品在取得订货人同意的情况下，及时联系采购，并迅速送到订货人手中）；
D 、认真听取广大师生员工的批评与建议，不断改善服务质量，并接受大家的监督；
E 、设立意见簿于仓库，便于和广大师生员工交流，并定期进行总结，以利工作。
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本文来源： 在学校开超市4--人员管理
