一、 营业员 用语的基本原则：
1、讲求讲话的顺序和逻辑性
2、突出重点和要点
3、不夸大其辞
4、决不能对顾客无礼，对顾客在语言上的失礼，甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生汪易消除的恶劣影响
5、不使用粗俗语言和方言土语
二、 营业员 服务基本用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”“您好”等；
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“请您放心”；
3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；
4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；
5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；
6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰你了”、“给您添麻烦了”；
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在抱歉”等；
8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；
9、当顾客向你致歉时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”；
10、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”；
12、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；
三、礼貌服务用语使用的正确方法：
1、注意说话的仪态；
2、注意选择词语；
3、注意语言简练、中心突出；
4、注意语音、语调和语速。
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本文来源： 卖场营业员的语言技巧
