1．转折处理法
转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定 顾客 的意见。应用这种方法是首先承认 顾客 的看法有一定道理，也就是向 顾客 作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使 顾客 提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客 提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答：
“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”
这样就轻松地反驳了 顾客 的意见。
2．转化处理法
转化处理法，是利用 顾客 的反对意见自身来处理。 顾客 的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用 顾客 的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害 顾客 的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
3．以优补劣法
以优补劣法，又叫补偿法。如果 顾客 的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使 顾客 的心理达到一定程度的平衡，有利于使 顾客 作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而 顾客 恰恰提出：“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他：
“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了 顾客 的疑虑，又以价格优势激励 顾客 购买。这种方法侧重于心理上对 顾客 的补偿，以便使 顾客 获得心理平衡感。
4．委婉处理法
营业员在没有考虑好如何答复 顾客 的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变 顾客 的看法，否则 顾客 会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文，以求得 顾客 的认可。比如 顾客 抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。”营业员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。”然后再等 顾客 的下文。
5．合并意见法
合并意见法，是将 顾客 的几种意见汇总成一个意见，或者把 顾客 的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对 顾客 所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的办法，是在回答了 顾客 的反对意见后马上把话题转移开。
6．反驳法
反驳法，是指营业员根据事实直接否定 顾客 异议的处理方法。理论上讲，这种方法应该尽量避免。直接反驳对方容易使气氛僵化而不友好，使 顾客 产生敌对心理，不利于 顾客 接纳营业员的意见。但如果 顾客 的反对意见是产生于对产品的误解，而你手头上的资料可以帮助你说明问题时，你不妨直言不讳。但要注意态度一定要友好而温和，最好是引经据典，这样才有说服力，同时又可以让 顾客 感到你的信心，从而增强 顾客 对产品的信心。反驳法也有不足之处，这种方法容易增加 顾客 的心理压力，弄不好会伤害 顾客 的自尊心和自信心，不利于推销成交。
7．冷处理法
对于 顾客 一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能 顾客 一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给 顾客 造成你总在挑他毛病的印象。当 顾客 抱怨你的公司或同行时，对于这类无关成交的问题，都不予理睬，转而谈你要说的问题。
顾客 说：“啊，你原来是××公司的推销员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀!”尽管事实未必如此，也不要争辩。你可以说：“先生，请您看看产品．．．．．．”
国外的推销专家认为，在实际推销过程中80％的反对意见都应该冷处理。但这种方法也存在不足，不理睬 顾客 的反对意见，会引起某些 顾客 的注意，使 顾客 产生反感。且有些反对意见与 顾客 购买关系重大，推销员把握不准，不予理睬，有碍成交，甚至失去推销机会。因此，利用这种方法时必须谨慎。
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本文来源： 百货经营中如何处理顾客异议
