1、 当提出几种意见询问顾客时，应说：“您是什么意思呢？”
2、 要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
3、 暂时离开 收银 台时，应说：“请您稍等一下。”
4、 重新回到 收银 台时，应说：“真对不起，让你久等了。”
5、 提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
6、 自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉。”
7、 不知如何回答顾客询问时，不可以说：“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解说。”
8、 有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西且有急事待办时，对第一位顾客应有礼貌的说：“对不起，能不能让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很急的样子。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”或“不好意思”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急的样子。”
9、 遇到顾客报怨时，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善。
10、 当顾客询问特价商品情况时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
11、 当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和名字，等新货到时立即通知您？”
12、 顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您来退钱或换货。”
13、 顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（面带微笑）：“请您先在 收银 台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），有专人为您包装。”
14、 在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应礼貌的说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）。
15、 收银 空闲而顾客又不知要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指示结账台，并轻轻点头示意。）
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本文来源： 收银纠纷应对技巧
