收银员在 扫码 时应将商品从拎蓝内取出，不得直接在拎蓝内 扫码 。直接装在推车内商品应先取出并有序置放在操作台前端（可请顾客取出），然后再逐一 扫码 ；
收银员拿取拎蓝或推车内商品时，应先将蛋品、玻璃制品等易碎商品及分量较重商品取出 扫码 装袋，然后将拎蓝侧翻，对其余商品 扫码 操作。向顾客报总价后，在顾客取款间隙将拎蓝区分大小整齐摞放在操作台后面；
收银员对商品进行 扫码 前应先看顾客选购的所有商品，对装袋数量、大小作大致判断，按类别对商品进行次序 扫码 ；
商品在经过固定式条码阅读器有效阅读范围前略作停顿，完成 扫码 ，收银员勿大幅晃动，以免多读。使用手提式条码阅读器，收银员应左手持商品，右手持阅读器相距5厘米左右勾发读码，勿连勾，以免多读；
读码时收银员应听阅读器所发出的嘀鸣，声音异常应看屏幕显示的读码状况，每完成2至3个商品 扫码 后，收银员应略看屏幕上的商品名称、价格、数量是否正确，有疑问应进一步查看，禁止不看屏幕连续 扫码 ；
同种商品数量较少，收银员可以逐一 扫码 ，不得对同一商品连扫代替逐一 扫码 。商品数量较多（4只或以上），收银员应键入数量并核对实物数量是否一致。对包装相近的商品辨明清楚，收银员应避免将不同商品误作同一商品以数量键键入。对包装在一起的搭送赠品，收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入；
顾客购买原封整箱商品的，收银员应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品 扫码 。注意保证键入数量的正确与单品取样正确，对数量或者对应单品不能完全确定时，应开箱清点察看；
顾客购买整箱商品，若包装或封条已拆开或有拆开痕迹，收银员应开箱查看商品清点数量。对不透明外包装并有可疑现象的，收银员可以打开包装查看；
经 扫码 的商品应置放操作台后端，与未 扫码 的商品保持30厘米以上距离；
收银员将全部商品 扫码 完成将总价报给顾客，按顾客提供的付款方式及金额如实键入POS机，找零与POS凭条直接交到顾客手中或轻放在零币盘内。顾客购买商品较多时，收银员应关照顾客清点；
商品条形码无法被识别，或识别金额、品名与商品不符，或有漏贴码商品等，应由附近营业员或收银员到超市卖场内，核对价目卡，按价目卡的商品编码输入POS机；
某一种商品有较多条形码信息错误的，由收银领班负责通知超市商品部门，超市商品部门应在次日前完成补救措施。
退货与调整
在未“小计”前，因顾客原因或者收银员误操作多扫、错扫商品，收银员可用“清某笔”操作。“重打”操作应符合相关规定；
退出、退货（调整）操作权由收银领班与机动收银员负责，对不符合操作要求的，机动收银员或者收银领班不得做退货、退出操作；
超市收银领班、机动收银员应保证一人始终在营业现场，对收款前（已小计）因顾客原因或者收银员错误操作，应作“退出”处理，进行退出操作必须当场核实情况、当场操作，不得拖延；
收银领班、机动收银员因特殊情况均无法到现场做“退出”调整的，收银员应先做“现金确认”，打印出错误POS凭条后，重新打印正确POS凭条，以重打的正确凭条与错误凭条作为退货（调整）操作依据；
收款后发觉错误操作需要更正的，收银员应收回错误POS凭条，重新打印正确POS凭条，以重打的正确凭条与错误凭条作为退货(调整)操作依据，同时计算应退还或者应补收顾客金额。收款后顾客未离开卖场，提出退调商品的，由收银领班作退调货处理，并在退调货POS条上签字确认；
顾客离开卖场后来要求退货，超市领班以上人员陪同顾客到指定收银台做退货操作，并在退货POS凭条上签字同意。无原始POS凭条做退货操作应经超市科长以上人员陪同顾客到指定收银台做退货操作，并在退货POS凭条签字同意。退货应当收回原始POS凭条，对仅退部分商品而顾客坚持保留原始POS条的，收银领班或机动收银员应在POS凭条上标明已退货商品；
超市收银领班负责备置操作记录簿，逐笔登录退出、退货（调整）规定权限的操作及原因，并附相应POS凭条，操作凭条与销售系统相应记录的金额、笔数应保持一致；
超市收银领班和机动收银员应妥善保管POS钥匙，不得违规使用、出借POS钥匙或者让其他收银员操作。收银员除在调换就餐期间外不得持有POS钥匙，调换就餐期间不得违规使用、出借POS钥匙或者让其他收银员操作；
收银领班应在当日或者隔日复核退货（调整）操作的规范性、正确性。
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本文来源： 超市收银管理扫码操作要求
