门店 服务 规范
一、 职业道德
1、 接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。
2、 货真价实，明码标价，不出售假冒、伪劣商品，不随意涨价是。
3、 发生差错（如货损等），主动道歉。
4、 介绍商品要实事求是，不欺骗顾客。
5、 认真贯彻药品安全法，杜绝变质、过期商品进入柜台。
二、 职责范围
1、 贯彻公司“ 服务 大众健康，创造康乐生活”的经营理念，维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客 服务 。
2、 严格遵守公司各项规章制度，执行门店 服务 规范，努力提高 服务 质量，增加商品销售。
3、 参加商品陈列、整理、上货、盘点以及营业现场的清洁工作。
4、 维护正常营业秩序，按时交接班，爱护公司的一切设施。
5、 听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，参加民主管理，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。
6、 熟悉掌握公司每次活动的实施细则。
三、 服务 规范
1、 上岗前自行检查发型、整理服装、 服务 证章的正确佩戴。
2、 上岗后接受店长、助理、组长对仪容仪表检查。
3、 发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指。
4、 佩戴公司统一制作的 服务 证章，着公司统一标识上岗。未经批准，不允许穿厂家促销服装上岗。
5、 营业中有事需离开岗位者，要向值班助理请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。
四、 服务 标准
1、 不准因结帐、点货、上货或其它原因不理睬顾客；
2、 不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；
3、 不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；
4、 不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；
5、 不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；
6、 不准带小孩或外部人员进入营业现场；
7、 不准在上班时间会客、买东西；
8、 不准聚堆聊天、嬉笑打闹；
9、 不准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；
10、 不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；
11、 不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；
12、 不准厂家代表在营业厅停留时间不得超过三分钟；
13、 不准抬高自已，贬低他人。
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本文来源： 服务规范奖惩细则
