苹果和Facebook要向星巴克学点什么

示，截止2018年，全球移动支付市场交易金额将接近3000亿美元。然而，尽管苹果和Facebook两巨头对于移动支付市场早已跃跃欲试，但像谷歌钱包一样的栽跟头也不是没有可能。

眼下，苹果借iPhone 6及iPhone 6+已正式进军移动支付市场，就连Facebook也积极准备推出自家的移动支付产品和服务，有分析人士认为，在移动支付领域，苹果和Facebook更应该向一个好好学习学习——星巴克。

星巴克在移动支付领域取得了令人意外的成功

作为闻名全球的咖啡连锁企业，星巴克在移动支付领域的成功颇有些出人意料，但正是由于它采用了的"非主流"的服务方式，才真正让移动支付在它的咖啡杯里成长了起来。

据了解，星巴克推出的移动客户端能够帮助消费者定位周边的实体店，并且支持店内支付。消费者打开该客户端之后，只需输入自己的会员卡号码（也可在当下注册新会员）即可选择需要购买的咖啡品种，上述动作完成之后，消费者可直接在任意一家的星巴克完成支付并提货。

根据市场调查机构 BI Intelligence公布的数据显示，在今年第二季度，星巴克每周通过移动客户端完成600万笔交易，较上一年同期相比增幅高达70%，而相较今年第一季度，上述数字增加了50

万。与此同时，自星巴克2009年推出移动客户端，截止2013年，美国和加拿大实体店交易量中，移动消费就占了11%。

无疑，星巴克在吸引消费者下载并且使用移动客户端方面是成功的，同时它还在继续扩大自己的客户端支付服务内容，意图将移动支付所带来的经济利益变大变强。

相比之下，苹果和Facebook两家移动支付的新秀要学的就很多了。众所周知，苹果在推出iPhone 6的同时也推出了移动支付服务Apple Pay，而外界预计Facebook也将在近期推出自己的移动支付系

统。对此，他们应该如何取经呢？

1、发展电子商务是好事，但线下的实体零售商才是发展机遇所在

线下零售商无疑是星巴克业务发展的关键突破口，然而，在当前移动支付服务的每一个环节中，实体零售商的作用都被低估了。eBay旗下的贝宝过去曾经将业务发展方向放在线上，但如今贝宝推出了刷卡器以及新客户端程序，而这两者正是发展电子商务的两大法宝。

正如星巴克所做的那样，实体零售商理应能够为消费者提供最好的服务，同时其也应成为宣传促销的主阵地，另外实体零售商的另外一大任务就是告诉消费者他们可以通过移动支付享受店内的服

务。苹果的Apple Pay在技术研发的同时也非常重视线下零售商的发展，目前Apple Pay已经可以在迪士尼、梅西百货、耐克以及麦当劳等零售店使用。眼下在Facebook平台上一共有超过2500万个企业页面以及超过100万广告商，这可以有效保证Facebook能够同大量实体零售店进行解决并将移动支付服务向零售店推销。

2、要收获也要有付出

Pay Pal通过向消费者收取一定金额使用费的方式每年可创收数十亿美元，而星巴克所提供的客户端服务是完全免费的。

更为重要的是，星巴克不仅仅免费提供客户端的服务，更向使用者提供一定的奖励。比如，消费者每次使用星巴克移动客户端购买产品即可获得一颗星，集得不同的星星的数量可享受不同的奖励，比如免费饮品和食物等等。

星巴克使用客户端消费获得奖励本身是完全没有成本的，他们所要做的只是使用客户端去购买自己原本想要到门店购买的饮料和食物。苹果在推出Apple Pay时并未提到任何使用奖励措施，而

Facebook也没有透露这方面的计划，在笔者看来也许苹果和Facebook应该向星巴克学习在向消费者收获利益时也要给一些“甜头”。