这些客服用语可以封为经典值得传承，好的就来顶一下哈，不要吝啬你的赞美，希望给各位淘宝朋友们在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴！！
一、感同身受
1 我能理解
2 我非常理解您的心情
3 我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受
4 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
5 如果我碰到您这么多的麻烦，也会是您现在这样的心情的
6 发生这样的事，给您带来一便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
7 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
8 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
9 我真的很能理解，请放心，我们一定会查证清楚，然后给您回复
10 “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您很生气，让我来给佻提供其他的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受到。**情况，业务给您带来了不必要的麻烦，
11 “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
12 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟给您说一下这个原因可以吗？
13 你说的很对，我也有同感
14 给您造成不便非常抱歉，我们的心情跟您一样
15 “亲，我真的能理解您……”
17 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情
二、 被重视
18 亲，您都是我们**年的客户了
19 您都是长期支持我们的老客户了
20 您对我们业务这么熟，肯定是我们老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太欣闻了
21 亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
三、 用“我”代替“您”
22 您把我搞糊涂了--换成：我不太明白，能否再重复下您的问题
23 您搞错了--换成：我觉得可能我们的沟通存在误会
24 我已经说的很清楚了--换成：可能是我没解释清楚，让您误解了。
25 您听明白了吗？--换成：请问我的解释您清楚吗？
26 啊?您说什么？--换成：对不起。，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27 您需要--换成:我建议……/您看是不是可以这样……
四、 站在客户角度说话
28 这样做主要是为了保护您的利益
29 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您是没有利益保障的。
30 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了布尔什维克您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益
五、 怎样的嘴巴才最甜
31 麻烦您了。
32 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
33 (客户不满意不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
34 亲，您都是我们老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
35 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
36非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好
37 您这次问题解决后尽快放心使用
38 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们
39 感谢您对我们店铺的服务监督，这将让我们做的更好
40 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
41 谢谢您的对我们的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题。日前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议，也可以提供给我们。
42 谢谢您对我们的反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们的工作进行监督
43 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改后能给您带来更好的服务
44 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉
45 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善
46 您的建议很好，我很认同
47 非常感谢您提供给我们宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸
六、 拒绝的艺术
48 您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
49 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展 ，请您稍后留意
50感谢您对我店铺的活动支持！由于很多客户都有兴趣参加。**已兑换守了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动
八、 如何让客户“等”
51 不好意思，耽误您的时间了
52 “等待先提醒”“亲，请您稍等片刻，我马上为您查询”
53 请您稍等片刻，马上就好，
54 感谢您的耐心等候
九、 记录内容
55 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
56 这可能是我们工作人员的失误，我会马上反馈您这个问题，请放心，我们一定会给您一个满意的处理结果
57 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况，肯定是某环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法
十 、其他
58 如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？（与客户陷入僵局时）
59 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题，表示感谢时候）
60 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我拉店铺有其他活动时，我们再联系您？
61 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平
62 谢谢，这是我们应该做的。
63 也许是我说的不够清楚。请允许我再解释一遍
十一、结束语
64 谢谢您的惠顾，祝您生活愉快。
65 希望下次有机会再为您服务
67 祝您周末愉快
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本文来源： 针对不同买家的淘宝客服用语
