网友分享处理网店退货纠纷经验

话说开淘宝店快半年了,这期间真是学习到了很多知识,也经受了很多困惑与烦恼啊,本人感觉最难处理的便是买家反映宝贝质量问题要求退货而引起的一系列包括运费啊等在内的纠纷。因为咱们是小店,真是把客户奉为上帝啊,所以一般情况下只要买家朋友能给我发照片证明一下,无论买家说多难听的话,咱们都得笑脸相迎，说忍气吞声也一点都不夸张，甚至是赔钱也得给买家退了或者是换了 。但是有的时候，自己寄出去的宝贝明明没有问题，但是到了买家手上又有问题，都不知道是人为还是不是人为的。这个时候就容易产生纠纷和矛盾，有些买家退款也不愿意,换货也不愿意，就直接敲诈卖家了 （同样经历的朋友有木有啊）。

实际上,淘宝规则中表明,如果遇到质量问题，收件人在签收时可以当场拒收的,若不拒收就要求快递公司出具证明。你既没有拒收,又没证明，仅凭自己拍的照片是没有用的。之后再发现质量问题,责任都是有买家承担的,淘宝及卖家均不负责。签收前货物丢失、损坏等风险是由卖家承担的，签收后风险就转移至买家了的。

所以说，比较理想的方式就是买家朋友在收到货时最好当着快递员的面拆开包装，检查宝贝，尽量减少纠结 。总而言之，卖家买家都是人，大家应该更友好才是，相互沟通，如果遇到问题都能互相理解下，还有什么问题不能圆满解决呢 ，只有大家共同努力，才能营造更和谐的淘宝环境

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