2) 数据魔方 标准版 (一次订购6个月送淘词)
3) 淘宝指数
流量-市场分析在开始进入正题之前, 先要矫正大家几个常有的错误概念
1.你不给马云缴费, 他就不给你流量 – 这个是全淘宝卖家最错误的概念. 搜索引擎从来不考虑卖家有没有交保护费,他只想把最好的宝贝,尽快的挖掘出来,然后展现给最需要他的买家! 所以搜索引擎设计里面没有付费与不付费的权重考虑!
2. C 店没流量,流量都分配给天猫了
其实真正的说法应该是, 大部分天猫的门店,都有专心去思考怎么留下买家
怎么让买家安心的购物
所以做的好的天猫,流量比做的好的C店大很多
但是这个决定因素,不是因为流量排名的偏袒
(除了3个天猫专属的豆腐块以外
而是在于卖家是否用心去设计好买家购物体验,是否了解买家要什么!
不会做的天猫门店,比C店的流量还凄惨!
因为天猫的比较是跟天猫进行排名, 所以竞争力度比C店大很多!
3. 买家给了一个中评,差评,就世界末日了
这个是我那天在11群里面跟大家讨论到的
大家绝对要记住, 评价是给”下个进来的买家看的”
不是给你用来跟 “现在这个买家对话用的”
经常很多小卖家一看到 中评,差评
就觉得自己很委屈, 然后就愤怒
之后就开始解释用各种狠毒的字眼,把评价当成跟这个邪恶的买家对话的平台
其实你这样做的同时就已经把后面原本还有几千单的买家全部阻挡在外面了!
中评 是每个进来的买家一定会看的
买家进入详情页第一步就是寻找证据,让自己留下继续看的证据
或者是找到立刻离开的理由
通常第一步就是跑去看看”别的买家给的评价”, 因为这个最有公信力
在新品跟爆款初期
最重要的就是抓住每个机会营销
你营销什么呢?
只要买家给一个中评, 不是说你的宝贝质量差,服务烂, 那么就是一个最好的机会 ！
让后面的几千个买家看到你的卖点!
比如说, 买家发了一个中评 -> “快递真不给力, 等了3天才到, 宝贝还可以”
这个时候,就绝对不要回一个解释 ->
“物流又不是我们家开的, 你妈如何如何, 你妹如何如何…”
如果你抓住这个机会, 回答了一个如下的解释 ->
“亲, 谢谢您在本店购物,对于亲这次的物流体验不佳, 店长代表全店工作人员跟亲诚心的道歉. 我们秉持着对本店每个客户提供最优质的产品以及最佳的购物体验的坚持, 希望能够做到让每个进来购物的亲们都有一次最好的购物体验! 虽然是物流公司的问题,但是我们绝对不会推脱责任! 我仅代表全店200名员工, 跟亲再次说声对不起, 谢谢亲对本店的支持!”
一个中评或者差评解释里面,必须要做到下面3个要素:
1) 永远是我们的错, 客人无理取闹是正确的!因为他比你还委屈
他付钱了, 还受到委屈, 你凭什么跟他对骂?
所以解释里面尽量道歉, 让后面的买家感觉舒服
你是一家可以信任的门店
店长 + 200个员工( 这里可以夸大点, 让后面的买家”感觉”你是正规的) 都是真诚的为买家服务
2) 强调你们的产品质量
如果评价里面是说 衣服褪色
就强调你们的布料是跟别人不同的,多做了几道工艺, 所以第一次洗稍微掉色是正常的!
这样后面的买家就会安心了
一定要强调你们对每个出去的包裹,都精心的检查, 让买家感到安心.
没有一个买家愿意付钱来找罪受
如果你自己花了钱, 肯定希望货快点到,也希望不要买到失望的宝贝
逆向思考, 跟买家一起解决问题,不是跟他对立!
你一时的冲动,会让你本来可以卖3万件的宝贝,最终就几十件收场
你对10元的坚持,然你失去了本来可以得到的几十万. 值得吗?
3) 强调你们的 0 风险购物
要求买家退换货, 如果评价很差的, 你可以解释你们会尽全力帮助买家补救
说这件宝贝可能是因为最近发货数量庞大,所以被发货人员漏掉了
亲,不用担心,我们会跟亲一起解决问题
不会让亲承担任何来回的运费的. 我们对我们的质量是100%负责的!
好, 这几个点 大家一定要记住
要做到爆款,或者是能够快速被搜索引擎挖掘出来推荐的宝贝
你就必须注意每个细节, 从细节上面打败对手!
不是坐着等流量.
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本文来源： 淘宝，新品破0和市场分析
