前两天有一个朋友在小编留言，说没见过我们聊过有关差评的干货，小编答应他近期一定总结一个关电商运营如何做到零差评的内容。当然，我们今天所要聊的并不是说如何通过不正当途径去修改或者删除差评，而是实实在在如何提高我们的客户体验感，真正的做到“零”负面评价。
首先，我们先分析一下我们的客户群体，以淘宝的客户为例，一般客户可以分成4类：
第一类：买东西很少评价，或者从来不评价。
这类客户一般情况下无论东西好坏，都得过且过，懒得评价，除非你真的产品很差或者态度非常恶劣，否则不轻易评价。
第二类：经常评价，但不是特别挑刺的客户。
只要你东西凑活，基本就给好评了。东西如果还行的，能写一堆好评，至少不会给差评。这是比较大多数的客户现状
第三类：也是经常评价，但要求比较高。
即是有些挑剔的客户，只要和预期的不一样，就可能会给中差评，可以通过客服的后期跟进等手段进行评价修改。
第四类：差评师。如何对付让人郁闷的差评师，会在后文中介绍到。
针对这些分类，我们可以发现。其实，第一类客户，占很大数量，但没有必要把太大的精力花费在这些客户身上，因为客户的自身购物习惯很难改变。有这些精力应该花大量的时间在第二、三类客户身上。提高客户的购物体验感对“零差评”非常有效，比如：
1） 赠送一些小礼品，或者发一些写有祝福语的小卡片，无论大小，客户会觉得你很用心。
2） 客服在话术要规范明确，不能有不实的虚假内容，沟通过程中也要速度应答。
3） 详情页面不要吝惜你的介绍，很多内容说清楚了，客户看到了自然会心里有底，就怕你什么都不说，客户会有种被骗的感觉。
4） 在客户下单以后，如果可以记得给客户短信，做好你的CRM营销，客户会觉得被重视，自然不会有差评。
5） 售后问题的处理一定要及时处理，针对客户提出的疑问不要不回应，不要拖延，第一时间给予解决办法，态度决定一切。
最后，我们来说说如何避免差评师？以下说的方式并不全面，也需要各位在具体的实践中去总结优势、规避风险。
1） 如果你要做这个生意，那么请注意一下几点：A、发货前更仔细的检查，（平时发货要仔细检查，这次要更仔细的检查）进行拍照，要是条件允许的情况下可以拍视频；B、包装一定要更仔细，保证做到万无一失；C、和买家联系，让买家收货的时候当着快递面验货，如果有问题，当时就拒收，只要签收了，就证明产品没有任何问题的，这些话做好能留下证据，以便以后出现问题拿出来处理问题。
2） 当你遇见买你东西了，买完之后就不见人了，而且东西不是很贵重，那么你就要联系这人，不管是通过电话，或者旺旺什么的，联系一下，凭自己的直觉来观察一下，如果感觉很可疑，那么就可以说这款没货了，然后给他退单，当然，你要客客气气的，这些人是不好得罪的。
3） 如果买家要求必须走某个快递，并且不管运费是多少，即使相差很大也不建议，别的快递就拒收，那么建议这样的客户，你可能需要多留一个心眼，上述第1条的几点细节一定要做好。
但是，差评师毕竟是个例。我们今天主要讨论的还是针对那些你真正的客户，针对你的客户好好的经营，从客服、页面、售后多维度去处理、去规避，对于如何选择合适的客服去处理售前售后，或者如何做好客户营销，你也可以考虑借助第三方产品，用数据告诉你如何运营。商派的“商家运营中心”内涵KPI、CRM、ERP等系统，有效帮助你迅速处理上述问题。总而言之，只要你有心，客户还是看得到的。
还有就是各位的心态要好，“零差评”并不是要做到完美的一个差评也没有，总有些客户，不管你产品如何，总会吹毛求疵。所以，做好你该做的，用你能想到的方法去关怀你的客户，自然就能得到效果。
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本文来源： 修炼“零差评”，电商运营要多久
