从五行相生看网店运营

一个网店运营的成败是一个系统的体系，体系中的各个环节会相互作用，不能单纯的从一个点来论断，就像中医理论对人体的理解一样，各个脏腑之间是相互联系的，不能头疼医头脚疼医脚。今天我们将网店运营的体系用五行相生的理论做一下比喻和对照性的解说，希望各位能从中看到问题的关键点，找到着手点，解决自己网店运营的问题。
网店的运营其实可以分为五个维度：1.战略，2.营销，3.产品，4.服务，5.管理。
而这五个维度对应的网店运营表象是，1.定位，2.流量，3.销量，4.转化率，5.绩效。

定位是先天之本，一个没有明确战略定位的店，很难在竞争中胜出，如果一家店产品体系很混乱，消费者进店后很难找到重点。但很多店家在初期会有这样的误区，只要赚钱的产品都要做，啥赚钱就做啥，当然这种思路在卖方市场的时候的确有效，可如今的电子商务竞争早已白热化，没有明确的定位，再强的团队都会多面受敌。即使卖家智慧无限，商业嗅觉很灵敏能够不断找到热卖单品不断推出，但积累的也是销量，很难积累客户和品牌，也对团队没有帮助，一旦网店想更大的发展了，那就马上遇到瓶颈。

所以，任何一家网店在运营初期必须要明确定位。在定位明确后，我们会看到以下的变化必然会发生：

一、水生木.因为定位准确，团队很容易找到类目的热点，所以营销就比较容易做。网店初期的自然流量一般都很少，因为没有“爆款”产品占领自然搜索和类目排名的位置。在明确定位后，分析相关行业的关键词，优化相应的关键词并进行大规模营销推广，这样自然流量、直通车或者站外推广都能更为精准，常见的推广模式可以查看昨天发表的《九大网络媒介免费营销方法》。初步设定的运营目标可以是：有效占领20个热词的自然流量，保持4000左右的免费流量进店，再加上1000左右的直通车。这个店就会在财务上很稳定，就有魄力有财力来进一步整合产品了。

二、木生火.产品利润提高。在拥有流量，做通营销以后，那么在几个产品上会持续增加销量，这就是我们所谓的爆款，这些爆款会增加客户对产品和店铺的信任，也会为网店带来流量。在销量累计到一定程度后就可以适当的加价，不是说为提高产品价格，而是提高组合销售能力，看爆款能否为更多的长尾产品带来利益。同时网店，现在对行业也有所熟悉，知道什么时间会热卖，也敢提前现金囤货了。那么就可以比别人更早拿货，也就是能更低成本进货，更快速度补货。这些供应商可不敢得罪你这个大客户。而且做到一定阶段还可以延长账期，利用代付货款做现金流转。这样局面就打开了。

三、火生土。产品过硬，客户精准，接着要注意的是服务工作。仓库容易规划，发货流程容易整理，客服咨询起来便可以更为专业化。要知道一个客服要了解4大类目500多SKU的产品，那么他的咨询专业度也定会下降。现在是一个大类目，20个热卖产品和200个以内的SKU，那客服就成精了，基本上客户问的问题问不倒不说，对这类产品客户的关注点在哪里，焦虑点又在哪里会非常清楚，话术会变的越来越犀利，这都是产品过硬，品类专一带来的好处。有很多人对于客服这块很头痛，不知道应该如何去管理客服，如何让客服提高转化率，这个可以借助一些工具，如Shopex KPI能直观地告诉你哪个时间段用哪个客服效果会更好。
另外除了客服，美工也需要配备除了上新以为，美工可以很专研这类产品应该怎么设计，也能找到这个品类做得好的店作对照性研究，加强网页的浏览视觉布局，促进转化率的提高。

四、土生金。转化率提高了，销售额自然不在话下。有了利润空间，管理就有了驱动力。现在电商圈已经也有大量正规军涌入了，管理跟不上前面的所有工作都是浮云，因为管理是确保成绩和效率的。既然有了利润，那么这个利润应该怎么分配？应该有一套适合自己店铺的方法出来，而且要成文成法，严格执行。这样团队才会凝聚力强，更会吐故纳新，自然淘汰不合格的人。

五、金生水。有了钱才能定位越来越精准。管理便开始逐渐步入轨道，整体战斗力便有所上升，但这时要注意的是，定位不要多元化，要更精准。飘飘龙就是大号毛绒玩具，MR.ING就是休闲男鞋，七格格就是女装潮品，他们都有明确而尖锐的定位，而且都很坚持，这个是成功的关键。你要是没有1000万美元的资本，200人的资深团队，你别想打败他们中的任何一家，更不要说你要延伸出来，和这些家伙多线作战了，省省吧，做好自己，不要贪婪。

以上说的是五行相生的关系，一个循环下来，这个店铺运营也算是形成一个闭环。但这里面的细节很多对执行者的眼力、能力、毅力、定力都将是巨大的考验，当然运营必须依靠一些后台数据和软件协助，商派的商家运营中心将ERP订单处理、CRM客户管理、客服KPI深度整合，有效帮助客户完成网店运营难题。如果对产品有兴趣，欢迎点击“商家运营中心”进行了解。