一家店铺从创立到推广再到运营，时时刻刻的分析思路是不能少的，对于市场的分析、对于产品的分析、对于客户的分析等等，
很多人会说我当初开店也没有想那么多，我有什么货源，便开始尝试去做，但这样究竟是对是错，我也不是很清楚。那今天，我们就以一家淘宝店铺为例，看看从开店之初到随后的过程中有哪些需要考虑的细节，也欢迎你随着我们的思路一起思索一下自家店铺是否还存在什么问题？
产品分析——
1、主要目标：
通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、如果在淘宝上做主推是否有机会热销。
2、预测热销产品：
从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么自家的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
（数据来源一般可以借助一些第三方数据软件，比如商派的淘布斯、来查查、爆款内参等，详情查询今日产品快报。）
客户分析——
1、主要目标：
为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2、分析因素：
性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。
市场分析——
1、行业产品分布：
A、找到什么样的产品，做到什么样的销量？（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，第一步是适当的刷销量）
B、产品的特性和卖点的分析。
C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动等等。
2、店铺销售分布：
寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。
3、淘宝销售分布：
A、产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B、淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
C、主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。
（数据来源一般可以借助一些第三方数据软件，比如商派的淘布斯、来查查、爆款内参等）
店铺/页面分析——
1、主要目标：
设计更符合客户体验和购买行为的页面。
2、用数据说话：
修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标、用户浏览行为指标、业绩指标、转化率、流量指标，UV、
3、要分析的内容：
A、店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。
②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图
③点击分布
B、产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C、主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
行动方案分析——
（一）需要那些数据支持，达到什么效果，请罗列出来：
1、运营步骤：引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销
2、目标数据：销售额
3、流量指标：UV、PV、人均PV数、人均停留时间
4、运营业绩：收藏率、转化率、订单量
5、运营数据：各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率
（二）店铺运营要点：
店铺运营最大的目标，就是把店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
1、运营竞争的本质是什么：1、产品，2、团队，3、运营，4、资本，5、供应链。
2、运营的节奏：1、战略规划、2、战术制定、3、任务分解、4、目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
（三）运营的核心：
商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1、做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2、服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3、买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广、口碑、品牌，都是以客户为载体。
4、关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
（四）运营的重点：
1、产品，2、流量，3、转化，4、会员。
（五）运营的营销思路：
营销其实质需考虑做2件事情：开发新客户，维护老客户。
1、新用户那里来：
1）推广诉求：A、提供什么产品（用户需求），B、潜在用户是谁（用户规模），C、目标用户在那里（精准营销），D、我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E、可量化推广预期（流量入口量化）。
2）推广手段：A、线上推广：门户、导航站、垂直类知名站点，B、线下推广：平面报刊杂志、户外路牌楼宇LED，C、SEM：搜索引擎关键词、品牌专区，等，D、CPS联盟：中小站长、网店、第三方联盟，E、商务合作：品牌联合、销售促进，F、渠道代销：C2C商城入驻、B2C分销、大客户，G、事件营销：代言人、病毒营销。
2、怎么留老客户：
1）用户忠诚：A、用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B、新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C、用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D、相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E、活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2）数据营销：A、DM，B、EDM，C、SMS，D、活动，E、CPM，
（六）运营的推广体系：
1、淘宝店铺推广的基本思路：
1）重点淘宝站内推广，辅助站外推广，
2）首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，
3）全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
2、淘宝店铺推广的方法:
1）站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，
2）站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3）全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。
（七）运营的营销环节：
1、视觉营销：1）找到目标消费者聚集地，2）通过图片文字的方式吸引消费者点击，3）根据消费者需求布置店铺
2、服务营销：1）了解挖掘消费者需求，2）解决消费者需求，3）建立信任，4）促使下单，5）关联推荐，6）售后服务，7）会员沟通
3、会员营销：1）会员管理，2）会员维护，3）会员营销。
很多人会说我当初开店也没有想那么多，我有什么货源，便开始尝试去做，但这样究竟是对是错，我也不是很清楚。那今天，我们就以一家淘宝店铺为例，看看从开店之初到随后的过程中有哪些需要考虑的细节，也欢迎你随着我们的思路一起思索一下自家店铺是否还存在什么问题？
产品分析——
1、主要目标：
通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、如果在淘宝上做主推是否有机会热销。
2、预测热销产品：
从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么自家的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
（数据来源一般可以借助一些第三方数据软件，比如商派的淘布斯、来查查、爆款内参等，详情查询今日产品快报。）
客户分析——
1、主要目标：
为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2、分析因素：
性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。
市场分析——
1、行业产品分布：
A、找到什么样的产品，做到什么样的销量？（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，第一步是适当的刷销量）
B、产品的特性和卖点的分析。
C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动等等。
2、店铺销售分布：
寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。
3、淘宝销售分布：
A、产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B、淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
C、主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。
（数据来源一般可以借助一些第三方数据软件，比如商派的淘布斯、来查查、爆款内参等）
店铺/页面分析——
1、主要目标：
设计更符合客户体验和购买行为的页面。
2、用数据说话：
修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标、用户浏览行为指标、业绩指标、转化率、流量指标，UV、
3、要分析的内容：
A、店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。
②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图
③点击分布
B、产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C、主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
行动方案分析——
（一）需要那些数据支持，达到什么效果，请罗列出来：
1、运营步骤：引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销
2、目标数据：销售额
3、流量指标：UV、PV、人均PV数、人均停留时间
4、运营业绩：收藏率、转化率、订单量
5、运营数据：各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率
（二）店铺运营要点：
店铺运营最大的目标，就是把店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
1、运营竞争的本质是什么：1、产品，2、团队，3、运营，4、资本，5、供应链。
2、运营的节奏：1、战略规划、2、战术制定、3、任务分解、4、目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
（三）运营的核心：
商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1、做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2、服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3、买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广、口碑、品牌，都是以客户为载体。
4、关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
（四）运营的重点：
1、产品，2、流量，3、转化，4、会员。
（五）运营的营销思路：
营销其实质需考虑做2件事情：开发新客户，维护老客户。
1、新用户那里来：
1）推广诉求：A、提供什么产品（用户需求），B、潜在用户是谁（用户规模），C、目标用户在那里（精准营销），D、我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E、可量化推广预期（流量入口量化）。
2）推广手段：A、线上推广：门户、导航站、垂直类知名站点，B、线下推广：平面报刊杂志、户外路牌楼宇LED，C、SEM：搜索引擎关键词、品牌专区，等，D、CPS联盟：中小站长、网店、第三方联盟，E、商务合作：品牌联合、销售促进，F、渠道代销：C2C商城入驻、B2C分销、大客户，G、事件营销：代言人、病毒营销。
2、怎么留老客户：
1）用户忠诚：A、用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B、新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C、用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D、相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E、活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2）数据营销：A、DM，B、EDM，C、SMS，D、活动，E、CPM，
（六）运营的推广体系：
1、淘宝店铺推广的基本思路：
1）重点淘宝站内推广，辅助站外推广，
2）首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，
3）全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
2、淘宝店铺推广的方法:
1）站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，
2）站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3）全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。
（七）运营的营销环节：
1、视觉营销：1）找到目标消费者聚集地，2）通过图片文字的方式吸引消费者点击，3）根据消费者需求布置店铺
2、服务营销：1）了解挖掘消费者需求，2）解决消费者需求，3）建立信任，4）促使下单，5）关联推荐，6）售后服务，7）会员沟通
3、会员营销：1）会员管理，2）会员维护，3）会员营销。
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本文来源： 店铺的运营分析思路（上）
