销售团队,是一个团队中最直接和客户交流的群体,同时也是一个团队中的关键组成部分。支撑一个公司能走多远的,一定是销售团队。只有把产品卖出去,让客户满意,网店才能盈利。那么如何打造一支优秀的销售团队呢?我来分享下自己的经验。
一、比客户更懂产品
只有比客户更懂得产品,才能胸有成竹地和客户交流沟通。曾经在一篇文章叫做《经营客服养成之道》中看到一个方法,就是客服要总结关于产品本身顾客会问到的各类问题大概有50多个,并且背下来。最好的问题总结方法,是查看客服每天的聊天记录,从聊天记录中找到客户的疑虑和问题。当客户觉得你够专业,回答的问题能令他满意,才会下单购买,毕竟谁都不想做花冤枉钱买个实用性不强的宝贝。
二、在销售中找到乐趣
我们经常说,一笔交易,一个朋友,但是有多少销售客服能够做到这一点呢,能真正主动打电话给客户,询问购买情况,产品体验呢?我在带团队的时候经常要求这一点,就是能用电话沟通的,尽量用电话沟通。电话沟通固然会增加销售成本,但是能让客户觉得你重视他,更能直接倾听客户的想法和意见,更有机会促成买家的成交。就算暂时不能成交,一次电话访问,也会让客户深深记住了你。试问,现在还有多少客服会主动打电话和客户直接沟通呢?不管是千牛聊天,还是电话沟通,能让客户敞开心扉和你聊天,信任你,这本身也是工作的一种乐趣。
三、合理的利益分配制度
目前越来越多90后进入电商行业。相比起70、80后,90后的人更加注重当下的利益。因此,合理的利益分配制度更是打造优秀销售团队的利器。就好像没有利益的合作不是长久的合作,要让销售团队觉得做这份工作有价值,那就要给他们动力。只有销售更多的产品,才能获得更多的利益,公司的销售额与个人利益息息相关。只有这样,才能让销售团队安心做销售。
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本文来源: 开网店,如何打造一只优秀的销售团队?