淘宝退货承诺又新增哪几个新类目?【数码家电/家居/珠宝配饰】入选

亲爱的卖家朋友：

继4月底开通美妆等25个类目的退货承诺后，我们将于5月13日左右开放数码家电、家居以及珠宝配饰下共29个一级类目，具体开放类目见帖子最下方。大家可以按照下面的操作自主设定退货时间：

（1）进入“卖家中心”，点击左侧菜单“客户服务”下的“消费者保障服务”，点击进入“交易约定”管理模块，点击退货承诺模块下的“管理商品”按钮

（2）通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选

（3）选择商品进入“设置”页面

（4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样的配置

（5）设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

（6）点击某个服务进入该商品的交易约定详情，该页面展示商品所有的交易约定服务

注意： 使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务

违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分

FAQ：

参加退货承诺有什么好处？

1、明确“卖家能提供给消费者的服务”。减少不必要的纠纷。

2、让消费者知道能享受到的服务，出现问题能够合理快速得到解决

3、卖家提供售后服务，有据可依。处理迅速简单。

4、容易赢得消费者口碑，建立固定客户

已经参加过退货承诺，怎么做更新？

更新操作和正文中所述操作一致

哪些类目可以设置退货承诺？

4月底可以设置退货承诺的类目有：厨房/餐饮用具，运动/瑜伽/健身/球迷用品，清洁/卫浴/收纳/整理用具，彩妆/香水/美妆工具，运动鞋new，女装/女士精品，居家日用/婚庆/创意礼品，运动服/休闲服装，汽车/用品/配件/改装，男装，书籍/杂志/报纸，户外/登山/野营/旅行用品，箱包皮具/热销女包/男包，女鞋，茶/酒/冲饮，零食/坚果/特产，美发护发/假发，女士内衣/男士内衣/家居服，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰，运动包/户外包/配件，粮油米面/南北干货/调味品，美容护肤/美体/精油，童装/童鞋/亲子装，服饰配件/皮带/帽子/围巾，流行男鞋，家居饰品,玩具/模型/动漫/早教/益智

5月中旬可以设置退货承诺的类目有：3C数码配件,MP3/MP4/iPod/录音笔,办公设备/耗材/相关服务,笔记本电脑,厨房电器,床上用品/布艺软饰,大家电,电脑硬件/显示器/电脑周边,电玩/配件/游戏/攻略,电子/电工,电子词典/电子书/文化用品,个人护理/保健器材/按摩器材,国货精品数码,基础建材,家装主材,平板电脑/MID,闪存卡/U盘/存储/移动硬盘,商业/办公家具,生活电器,饰品/流行首饰/时尚饰品新,手机,数码相机/单反相机/摄像机,台式机/一体机/服务器,特色手工艺,网络设备/网络相关,五金/工具,影音电器,珠宝/钻石/翡翠/黄金,住宅家具

合约的保障期时效是多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

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