想真正了解一个职业，光看那些经验攻略是不行的，还需要赋予它感情，对自己的职业和工作有了感情，你才会真正去爱上它并且习惯它。
有很多人说淘宝客服不好做，时间长工资低提成少，真是这样吗？小编与一些旗舰店客服交谈过，工资是由提成决定的，在你上班的时间段内，成交高转化率高，还会有额外的奖金。
客服明明是很轻松的职业，你不用看到客户龇牙咧嘴的模样，也不用和他们有什么肢体接触，你只需要敲字，敲出一排排让人看着舒心的句子，关键在你是否能迅速根据客户需求反应过来。
本篇文章就告诉大家客服的回复技巧，绝对是最新的哦！
一：善用表情，尽量卖萌。
下载一些可爱，有趣，幽默的动态表情。回复客户的时候尽量做到句句回复表情。不仅可以拉近与客户的距离，同时也能令客户愉悦，有助于下单。
二：快速回复，少量多次。
回复时，不要让客户等的太久。及时回应，多次回应。一长句话，可以拆分两句回复，效果更好。让客户更强烈的感知到你的积极性。做到1:2的回复。让客户感知咱们的热情。也可以在前面加个小妹，增进亲切感。
三：察言观色，积极赞美。
客户中有一种喜欢表现的人群，敢于主动说身高体重，尽量夸身材，敢于主动发照片，尽量夸外观。非表现型客户，更要细微观察，适当赞美。
四： 先处理客户情绪，再处理客户问题。
售后问题很棘手，往往是因为客户带有或多或少的愤怒。做到及时回应，耐心倾听，真诚道歉，承诺解决这四步。90%的愤怒都会平复，接下来再进行措施补救就相对容易很多。
总结一下就是，金牌客服有三宝：卖萌撒娇热情要高~~~~
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本文来源： 金牌客服三宝：卖萌撒娇热情高
