本人也是一名苦逼客服，挑战过各种难缠的奇葩顾客，堪称死去活来啊！虽然这么说，但是我还是要好好活着，写点东西给大家分享分享。
客服，顾名思义，客户服务。这就已经很直白的像我们阐述了客服这个工作的俩个重点：一是客户；二是服务。在我看来俩者排名不分前后，同为重要！
我认为的客服，他不应该是没有礼貌的。不管客户如何极品，不管客户素质怎样，首先你应该正视岗位，你做的就是为客户服务的工作；其次你也应该正视自己，你是一个有素质的人。不要在面对素质不佳的客人的同时，也让客人把自己的素质拉低。因此，客服要做的第一点，是要学会保持冷静。说的很容易，但是真正做到，是很难的，客服也是人，都有脾气，但我觉得，我允许你在电脑面前歇斯底里，口中将极品客人的祖宗十八代都骂一个遍之后，你发过去的消息，会是“您好”“很抱歉”“您说的对”“是我们没有做好，给您添麻烦了”.........
我认为的客服，他不应该是机械的。为什么要请人来当客服？因为我们面对的也是人。一俩年前，我看到过一个客人，他问跟他聊天的客服，说您是真人还是机器人啊？也许大多人会觉得这个买家有点无知，或者可笑。但是在我看来，我觉得这个客服很可悲！他让买家觉得他是机器人，就说明他客服做的失败。过多的机械式的回答，过多的快捷短语，会让客人觉得厌烦，不要让你的工作成为机器人都可以做的工作，那很快，就不存在客服这个职业了。因此，客服要做的第二点，是要保持热情。在手打能够回复的过来的前提下，尽量少用快捷回复。
我认为的客服，他还应该是圆滑的。售前需要圆滑，售后也需要圆滑。一个好的售前，他必须要有售后的前瞻性，在跟客人聊天的过程中，你发出的每一句话，你都应当考虑到，你发的这句话，会不会给将来的售后带来麻烦。所以，很多话语，就不应当说的过满。如果出现售后，这会减少很多麻烦。
一个懂售后的售前，必定是个好售前！
千万别让客服”死掉“了哦，活着才有成交的希望啊！
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本文来源： 客服要“活着”，不能机械化
