掌柜朋友们应该都有感觉到现在的淘宝越来越成熟，竞争越来越大了。中小卖家的生意越来越难做，日子也就越来越难过。尽管不好做，好多中小卖家还是坚守第一线，努力地绞尽脑汁、想尽办法引流，提高销量，非常艰难。但再大的难，还是要坚持下去，坚信自己有收获。
现在生意难做，所以一定把握好老客人，一定要把服务做好，想要客人再次回头，第一肯定是产品的质量，再次就是服务，不要为了提高销量，一味地去打价格战，因为打到最后，你肯定打不过大卖家或天猫，只有等死的份。产品品质一定要好，就算价格稍高些，一般客人还是会接受的，再做好售后服务，相信客人定能回头。
如果你的产品质量不好，价格再低，客人买回去，肯定是一次性的生意，永不会回头；打价格战，找不到优质客户，来的都是要捡便宜的客人。所以说老客人一定要把握好，把握好总比你开发一个新客人来的容易，这个道理相信大家都懂！
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本文来源： 网店客服必须要把握老顾客
