背景介绍：伊米妮是一个专注真皮的轻奢女包品牌，第一次参加天猫双11及创造了984万元的销售额，多次荣获天猫箱包类目第2名及第3名。纳纹品牌创立于2003年，2010年10月底在天猫开张运营，曾获双十一天猫传统女装第1名，天猫女装第4名、天猫女装top100商家。
问（力美运动专营店）：双11的报名价格要求是9.15到11.10期间商品最低成交价格的九折，这个最低成交价包括手机端的价格么?
答（纳纹霓裳）：包括的，去年是优惠券和满减活动都会记录在最低成交价中，所以15号后最好不要对店铺的价格做太大幅度的降价。
问（斯尔比特旗舰店）：老客户维护有没有好的营销方案！
答（伊米妮旗舰店）：老顾客的维护还在在于日常，双11只是一个用价格回馈老顾客的一个机会，做好互动就好。
问（卓乙帛怡菲宇专卖）：想请问一下纳纹的店长，不考虑老顾客的情况下，你们店铺新客户的流量价值与去年这个时候同期相比是否有较大的波动呢。因为听说今年的情况与去年同期相比，女装数据有不好的波动，还有的店铺在等待数据节点的到来，但是按照整年的营销规划来说，现在已经是每年秋冬装的起势阶段了，但今年好多店铺到现在的变化并不大。所以想请问您一下，因为你们的顾客基数比较大，出来的数据也会比较客观。谢谢您！
答（纳纹霓裳）：这个跟上半年天猫流量结构的变化也有关系，不再是靠单款取胜。今年总体来说，PC端新客户流量价值较去年确实有波动，主要影响是来自无线端，38之后无线的流量就不断往上走，很明显双十一也不会例外，但是普遍转化都不高。所以，怎么留住新客户这也是我们今年比较重点的考虑。
问（mrkm旗舰店）：店铺不到半年，第一次参加双十一，望分享往年经验，求教大神：
1.双十一怎样备货？ 有哪些注意事项？
2.怎样提升店铺整体流量？ 有什么好方法，望大神分享！
3.双十一期间，仓储，物流需要特别注意哪些？
4.宝贝推广有哪些好的方法？砸直通车划算吗？
答（伊米妮旗舰店）：1、备货类目不同有很大的差异性，这里我就不多说。 2、双11当天整体自然流量就会有很大的提升，但是千万不要忽略预热期间累积的流量，淘宝直接访问、购物车和淘宝后台端的流量，你需要思考，在预热期间如何让更多的用户关注你，这批用户在双11回流的转化非常高。3、整个发货流量的演练，因为会超出我们正常订单很多倍，所以要确保ERP软件的畅通，跟快递人员提前打招呼，尽早把货拿掉。4、推广在双11当天的费用相当高，需要去争夺的同学三思，预热前的投入反而效果不错。
问（alfahd旗舰店）：新开店铺，淘品牌怎么推广呢？求分享！
答（纳纹霓裳）：看您的店铺是做电子仪器类的，具体的操作还真的无法给到建议；但是大方向是相同的，你可以参考一下。今年天猫女装整个大方向就是在做时尚，做新品，那我们就寻找与别家的差异化，把新品做到极致，配合官方的新品频道，强化上新概念。我觉得这也同样适用其他的商家，根据官方的大方向，找出店铺与竞品的差异化，然后透过推广渠道来做推送。推送的信息最好是统一的品牌标识，加深消费者记忆！
问（乐唯旗舰店）：不是全店做5折么？那前期一个月该怎么做活动怎么做，不可能让双11前店铺没生意，请问双11前期该怎么做？
答（纳纹霓裳）：女装类目报名之前可以选择是否进行全店五折的，双十一前半个月的销量基本是牺牲的，双十一前我们最重要的一个点就是监控每天的预热效果，及时调整；贵店是做厨卫的，是否可以考虑选择几款商品做提前双十一的概念；早买也享受活动当天的优惠力度，不需要等到当天；类目不一样，只是一个建议哈~
问（米客户外专营店）：今年是我们米客的第一个双11，确实没有这方面经验，现在都是在到处学习！转化率当天可能会多少，也不清楚！广告投放方面怎样来做？比较迷茫！我们也期望能有很强的表现！希望大神指点！！讲讲如何来备战！
答（伊米妮旗舰店）：其实双11就是把未知的事情做成可以把控的事件，从备战到双11会有几个月的准备时间，我们在这几个月有很多事情做确认完成。1、货品准备，这个需要根据你的类目和你自己的经验来制定了。2、两波预热准备，在预热过程中针对购物车、优惠券等核心数据的营销，3、人员安排，人的状态和时间的安排，毕竟事情都是要靠人去做的。4、流量计划，你可以区分为活动流量、站外流量、付费推广等，每一块都列一些可以增加的计划，尽可能是除付费之外的流量，因为付费当天会很贵。5、多跟类目小二同行交流，保障自己的信息及时性。
问（力美运动专营店）：报名的商品从销量、价格上来说有没有什么具体要求，提报的商品一般都能通过么？
答（伊米妮旗舰店）：首先需要通过海选报名，后面会有商品录入环节，价格要求：1、专柜价的五折；2、9月15日-11月10日期间销售低价的9折，也就是说在这个期间你要避免双11产品打折，符合这些要求报名一般都能通过！
问（齐雅莱旗舰店）：请问对于已经进入双十一分会场的女装皮衣店铺，双十一销量大概在1万件左右，售前和售后客服该如何安排，目前售前16人，售后4人，当天时间如何科学安排排班？
答（伊米妮旗舰店）：一般双11当天我们是不处理售后的，伊米妮当天全部的客服都安排到售前岗位，甚至会从其他运营岗位抽调部分人员去协助售前，不过从咨询的量来看也很难做到回复到位，所以在页面上针对自助购物和自助购物流程引导比较重要。
问（史凯奇旗舰店）：没有被选中的商家，该如何在双十一前后备战？求成功人士讲诉历史并且根据经验提点下未入围的商家！
答（伊米妮旗舰店）：伊米妮去年其实第一次参加双11会场资源，之前3年都没有报名双11 ，一般产出在300万左右，就算没有被选中也需要全力去准备，因为当天天猫引导的用户转化会很高。1、盘好自己的老顾客，老顾客资源特别重要，双11前不要做太多营销。2、跟会场卖家一样去准备双11，预热页面、优惠券、购物车引导，配上部分推广流量。双11当天店铺自然流量会有较大的提升，所以流量利用率需要有保障，当天就是你全年最大的营销，利益方面根据自己的经验来设置就好了。
问（谷兰迪斯旗舰店）：刚开的天猫店铺，应该怎么为双11进行运营，推广从哪些方面入手比较简单直接？
答（纳纹霓裳）：刚开的店铺由于各种原因，官方的活动报不上，但是可以把这个时候做成明年的一个练。跟着官方活动的方向走，调整自己店铺页面呈现；推广需要根据目标来明确，分摊每一个推广路径的占比，这样不会盲目乱花钱。
问（展宇水果专营店）：卖生鲜的怎么做双11呀？不是坏了吗？
答（纳纹霓裳）：跟着官方的节奏走，这个类目确实比较特别，不过不一定要采取先备货的方式，双十一可以采取抢先订货优惠的方式，提前圈定市场。
问（漫踪旗舰店）：我想问一下几位老师，你们ERP系统是如何解决的？是购买现成的，还是自己定制？如果自己定制的话，是请外面外包公司定制的？还是自己团队研发的，研发周期多长？稳定性怎么样？会不会出现超卖之类的问题？谢谢！
答（伊米妮旗舰店）：采用第三方的E店宝的ERP，针对天猫卖家开发定制的通用版，一般合作就能使用。去年双11伊米妮大概3万多单未出现问题，超卖的风险依旧存在，这个需要库存专员跟系统和页面有更深入的磨合，特别是在0点这个时间，需要安排更多的库存跟进人员。
问（陆虎家居旗舰店）：求流量铺排计划：免费流量占比（免费流量来源），付费流量占比（淘客钻展来源比例），淘宝客怎么铺排及推广？
答（纳纹霓裳）：免费流量大部分来自天猫和淘宝的搜索，还有各自类目的活动入口，这个需要大家对自己店铺标题做及时的优化，抢占搜索高的关键词，才会有展现。付费流量主要是直通车，钻展，淘客，各自的占比我们店铺是直通车居多，过去淘客流量是最多的；钻展是根据活动需要来调整的，日常和品牌性的投放比较少。
问（鑫客拍拍）：双11预热的时候会有一些最近刚买过的买家，这一类的买家看到我们的双11价格比较低，要求退差价的话，你们一般是怎么处理的？
答（伊米妮旗舰店）：伊米妮是有7天价格保护机制的，只要7天内低于当时和购买的价格，我们都是退差价，比业绩更加重要的是老顾客对我们的信任！
问（程隆腾达家居专营）：请教如何做到精细化运营？如新开的店铺流量变成了很实在的问题，短期内自然流量怎么获取，较快的提升转化？
答（纳纹霓裳）：精细化运营是现在每个电商都在实践的，具体的操作很难讲，总结起来就是平常事重复做，不断提取经验，做数据分析和总结，然后提高。因为类目和工作岗位不同，每个人所要求的事项是不一样的，但是要确保自己岗位的工作是超过预期的。如果团队里每一个人的工作都是这样的细致到位，那就可以总结出自己的精细化运营经验了。
新开的店铺首先要做好店铺的基本功，初期每一个进来的流量都是很宝贵的，第一考虑的是如果让这些人留在你的店铺里，然后才是流量的引入。短期最快的方法就是投放钻展，但是这个受到推广费用的限制，你可以多去看看类目是否有免费的但又有一定流量的活动可以报。电商看似浮躁，但是必须要沉下心来，快不一定是好事哦！
问（紫腾玩具专营店:米老鼠）：求双十一活动前期预热与活动中需要关注哪些数据，怎么及时调整以及活动后的售后维护、价格维护等布局讲解！
答（伊米妮旗舰店）：重点预热数据1、购物车数量，双11当天购物车流量很大，伊米妮客单价在360左右，购物车转化可以做到15%。 2、优惠券发放数量，发放双11总的优惠券使用率在12%左右。3、流量、收藏率、浏览数据，判断你现在的页面受欢迎程度。
根据这些数据的好坏去制定新的行动方案。 双11结束之后售后面临很大的咨询量，首先我们售前在后面一周会支持售后的工作，首先保证用户的答疑可以及时处理，其次小团队来查询物流工作，因为最近几天都是咨询快递的比较多。双11结束之后我们价格会是正常售价，而且短期内不会在打折扣，以保障双11购买用户的体验。
问（赛姿旗舰店）：进入分会场了，自己广告预热大概是什么时候？
答（纳纹霓裳）：预热的时间，首先参考的肯定是官方的预热时间，最好是同步官方，但是店铺可以根据自己的运营节奏分层次预热。
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本文来源： 对话：大卖家是如何准备双十一的？（下）
