双十一就快到了，这对于卖家意味着一个庞大的商机，巨大的收益。每年的双十一下来都会有的卖家欢喜有的卖家愁，世界上最遥远的距离不是生与死，而是你店铺打折却没有买家不知道。淘宝客服是做双十一活动中一个重要的环节，精明的店主会通过客服来做好双十一。
1.明确淘宝客服与实体店客服区别
很多人都知道淘宝销售与实体的销售是有所区别的。在实体店中客服只是起到引导作用，客户可以自己感同身受去了解产品，再决定是否购买。而在淘宝店铺的销售过程中，客服不仅仅是导购的作用，而且在销售过程中，还要告知消费者关于产品的更多细节的同时还要顺便的把产品推广出去，可以说在淘宝销售过程中，消费者是否购买产品很多一部反因素与客服的服务态度有很大的关系。
2.明确客户需求提供更完善服务
对于淘宝客服来说，如果想要提供优质服务的话，那么在面对客户的时候，需要了解在聊天过程中，客户在询问时经常会涉及到哪些问题，这点是非常关键的。客户在看中产品的时候，往往会对产品的材质、型号、物流、订购说明等等问题进行询问，因此对于淘宝客服来说，在进行产品销售之前要对产品的所有细节进行全方面的了解，还有一些物流信息也要有所掌握，只有这样才可以及时的给予客户满意的答复，才可以留住客户达到销售目的。
3.抓住客户心理达成交易
当然在销售过程中，客户难免会讨价还价，希望用最实惠的价格购买产品，这个时候作为客服在坚持自己原则的同时要提供最为委婉的还价方式，而且还要在介绍客户相中产品的同时，顺带的推荐店铺的其他产品，这样才是客服的最高营销手段。当然对于客服来说，在双十一来临之际，如果可以在促销前夕给所有老顾客打个招呼，这样不仅仅可以推广产品，还可以充分照顾顾客的心理，这也是成功营销的第一步。
对于淘宝店铺客服来说，做好充足的准备才可以在双十一销售过程中受益更多。
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本文来源： 双十一小店主当客服必备营销思路
