我想开店的朋友们或多或少应该都会有遇到过店铺被中差评的情况吧，小店就是这样的。而且因为我是兼职淘宝，还有上班的。最近工作真的压力好大。累得我都不想沟通。可是我逼着自己去沟通。不然我不会了解产品的缺陷。也不会知道顾客真正的需求。看到48小时的紧急时刻。我逼着自己尽快想方法打电话跟客人沟通。最后，我了解了情况，客人也很理解我。事情解决得棒棒哒~~~顿时感到！自己的上班的工作的压力也卸了下来。有种感动的要哭的节奏！
现在，我依然是菜鸟一枚！！！很多关于收到中差评该如何沟通的方法，我也是在网上百度的，下记是我的做法：
1)深呼吸，放松放松~~别紧张~不要生气~~秉着大家相互理解的心态准备列举好问题，与解决方案在稿子上
2）不要再客人评价后立刻打电话，（心想：客人应该在气头上）过几个小时→合适的时间，上午10：00到12：00/14:00到5:30/19：00到20:30这段时间~~可以先发个信息问问客人方不方便接听电话！如果还没回我过了大概一小时后，就按捺不住了。就开始打电话了。
3）电话语气，注意问好，温和。不要激动。
还有。之前有个一起做淘宝的朋友跟我说。他回家乡一段时间后，就收到了个差评，回来之后才发现，但是已经生效了。其实淘宝里面有收到中差评会有信息提示的软件，亲们可以购买试试。我也有买哦！什么软件就不说了。以免别人以为我是托哦！
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本文来源： 如何解决网店中差评问题
