为什么说评论才是关键性因素，原因就在于，无论是价格、主图、销量等，都是直接展现在搜索结果页，如果客户从搜索结果页面进来了，说明他已经接受了这个价格、销量，对商品多多少少是感兴趣的。因此，这些因素，均可看作是外在因素。它并不直接的影响最终的购买决策，反而是评论，商品中的评价会让顾客动心。
我观察过多次，在我们自己的店铺当中，尤其是销量较高的商品当中，只要有一天我们的我们有一个较差的评论，会影响我们几个小时的转化，为什么是几个小时，这一点想必大家都知道，销量很大的时候，同时收货人也会很多，在几个小时之间，这条评论会被直接的覆盖。如果没有完全被覆盖，直接呈现在商品下面，则，商品转化就会发生明显的变化。
也因此，我们在乎每一条评论，甚至是每隔半个小时，会在后台刷新评价，进而预测，主推款宝贝的当日销量。
当然了，因为我们在说商品评论的时候，必须注意一点，你的每一个环节都必须做到位：
首先是商品质量——商品质量是第一重要的，商品质量不好，做再多的工作，消费者仍然不会买账。你可以做不到令100%的用户满意，但你必须尽量做到让90%的用户满意，也就是商品质量；
其次，外包装改进，这是个非常细的工作。从我自己的经验来看，我们每隔一段时间都会对商品外包装进行更新，每一次更新都是为了让商品看起来更正规，更高端。我貌似之前在我的文章有过论述，讲过一个案例，我有一次在“会员购”这个活动上买过一件衣服，价格也不低，当然，由于是活动价，肯定也不会很高，对方的原价标的是1399元，但活动价只需399，我就买了，后来收到货之后，我就打开了，结果一打开，我立马有一种感觉，这件衣服买值了，为什么？第一，它们的包装，外部盒子正规；第二，打开盒子之后，还有一个无纺布袋，这个无纺布袋跟我们平时在超市专柜所看到的袋子一模一样；第三，衣架，我们在商场买衣服的时候，尤其是西装之类的，你会发现，他们不仅仅有一个非常适合的袋子，而且会配套给你衣架；第四，我并没有留言需要发票，但商家在发货时，直接有机打发票，这一点另外很放心；第五，衣服也是喜欢的，至于衣服做工，的确不错。
所以，在这里我们必须注意，盒子是首先被打开的，在打开盒子的瞬间，它会给你一种感觉，这就是正规，也因此，外包装改进，其实就是给客户的第一感觉，这种感觉一定要找准，找正，要传递给顾客。
最后，就是发货过程中的“放心”体验。所谓放心体验，其实就是在说整个发货流程当中的短信提示。从商品出仓、发货、运输、签收等各个环节进行把关。
因为我们本篇文章是在讲转化，所以，我想跟大家提醒的是，一定要关注你的商品评论，尽量的想更多，带给顾客和传达给顾客的是，优质的购物体验。即便有差评，或者不是非常好的评价，你要学会，将不好说为好，当然，最好不要去谈商品本身，要岔开话题，转移注意力。
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本文来源： 商品评价，影响转化的关键因素
