淘宝的竞争大家都是有目共睹的，想要在淘宝找到属于自己的一片天空，除了要有很大的实力，产品质量经得起客户的亲身体验，更重要的是卖家的服务。
卖家服务包括售中、售后服务，而服务好坏的结果卖家朋友们都很清楚。对于卖家来说尽善尽美的服务是她们留住客户、吸引客户的法宝，对于买家来说热情周到的服务让她们倍感温暖，增加她们的购买欲望，由此可见，完善的服务无论是对卖家来说，还是对买家来说都是一件很好的事情。
而淘宝也在服务上面下了很多功夫，把服务分为几大块，售中有：退款和退货，售后：申请售后，维权：要求小二介入、投诉等，满足不同用户的不同需要。
【心得体会】
淘宝最近为了提高用户在这个过程中的体验满意度，适应多元化的市场服务，欲通过整合售中售后服务来优化和升级服务系统，这对卖家和买家来说无疑都是一件值得开心的事情。而这个淘宝欲升级和优化的将集中在这几个方面。
1、统一售中、售后退款的原因：买家无论是因为什么原因选择退款退货都对卖家来说有一定的影响，而统一这些原因后对于后来的买家来说多了份参考，对卖家来说也让自己能有更好的分析和改进。
2、统一售中、售后举证流程：统一举证流程，更能规范买家申请服务和卖家履行承诺的行为，一定程度上避免了不必要的纠纷。
3、 统一售中售后的超时服务：买家在申请售后服务后未能及时按照规定的时间完成相应的行为处理，系统超时后自动关闭申请，既起到了督促买家尽快完成动作，保障了卖家的权益。
4、增加交易合约中约定的赔付、破坏补寄功能：规范了买卖家在售后服务中的行为，出现纠纷有了可以参考的解决依据。
【卖家吐槽】
卖家“小鱼”说：
期待这次淘宝服务的改变，希望能通过一系列的优化和升级，对店铺的改进有一些帮助，对于解决售后问题能提供更多的政策保护，这样卖家可以更加安心做生意，买家也能更好的保障自己的权益。
卖家“诗涵”说：
售后退货都可以的，希望能规范一下卖家接受货的流程，万一返回来的货有破损或者影响二次销售改怎么办。前几天衣阁买家要求退货，我二话不说答应了，但是等买家把商品退回来后，发现明显的认为破坏，只是不想麻烦，自己吃了哑巴亏，希望这个升级的时候能考虑到这些问题。
卖家“玲玲”说：
上次遇到一个刚发货就要退款的买家，后面给他退但货已寄出收不回来，怎么跟他解释都不行，还让小二介入，为了不麻烦小二们就想自己吃亏直接把款退给他了，不过货到他那后又说要买了，后面又重新拍，真的好无语。希望这次改进后能有更全面的售后服务保障。
【买家吐槽】
买家”芬儿“说：
随着人们生活水平的提高，服务在中国的地位也逐渐的提高，人们在生活富余之外，都会追求一些高端的享受，物质生活水平的提高，人们会更懂得享受生活，追求精神上的愉悦与舒适。这是时代的进步，体现人们素养的提高，不可抑止的淘宝服务逐步的日渐升华，物质享受已经变得其次，服务才是至上的。
【问题思考】
无论是什么行业，服务都是至关重要的，可以说完善的服务流程是一个行业崛起的法宝，淘宝售后服务与在十月份进去测试，不知道大家对于这个问题有什么看法呢？
1、作为一名买家，在网购中卖家的服务是否让你觉得满意呢？
2、作为一名买家，你希望淘宝增加哪些服务来保障自身的权益呢？
3、作为一名卖家，你重视买家体验和售后服务吗？
4、作为一名卖家，你认为现在的淘宝服务有哪些是需要优化和升级的？
5、作为一名卖家，对于售中、售后服务是否有自己的想法和建议呢？
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本文来源： 客户体验同时更注重买家服务
