打算去旅游，前几天买鞋子，寄过来的鞋子边缘刮掉了一块皮，心里面很不舒服，把图片发给卖家诉说。时间紧换鞋要寄回去，还要等卖家收到再给重发一双，赶不上我旅游用了。
买个新鞋就是破鞋，让我脸面往哪里搁
卖家也答应寄回去换，可是时间不允许，要穿这双鞋出去旅游。为了心里平衡让店家看着办弥补一点损失，聊到后来，礼让三先，卖家一个劲说不好意思，我一个劲说不好意思。
这个卖家就做得不错，其实买家的心也是肉做的，大家将心比心就很容易化干戈为玉帛。
为什么有时候卖家与买家之间会产生那么多的不愉快呢，其实只要都是诚心的话很容易化解问题的。
不要把问题扩大化，卖家想着买家的故意刁难，买家想着卖家的不好，这样的话只能加深矛盾的激化，然后卖家埋怨买家给了差评，怨恨顾客，影响心态，以至于在以后的买卖过程中老是有阴影，感觉顾客处处为难你。
对待这样子的售后问题我的意见是：
一、耐心听完顾客的诉求，首先安慰顾客。
比如：亲，真的不好意思，给您带来不愉快还请您多多包涵。确实是存在问题，我们一定会在第一时间帮您解决的。
这样的话首先安抚了顾客，让顾客在第一时间感觉到你的重视。
二、需要顾客拍照的话，告诉他是例行公事，并不是故意麻烦他，是我们有规定要对损坏东西做出判断然后解决问题。
比如：亲，我们相信您说的问题是真实的，因为我们都是网购，只有通过图片来辨别，所以还要麻烦您帮我们拍个图片过来，我们好及时处理。给您带来的不便还请您谅解。
三、图片传过来确实是我们的问题，必须大胆承认错误，不要把问题往外推。
比如：亲，图片我们看到了，这个问题确实是我们的问题，真的不好意思，我们一定不会让您有任何损失的。您把东西寄回来我们帮您换一个好吗？
四、如果顾客认为问题不是很大，可以换另一个方式解决。
比如：亲，这个问题您看是不是影响您使用呢，如果不影响您使用的话，我们愿意弥补一点损失，免得寄来寄去，您也浪费了时间呢，您看如何？（当然顾客狮子大开口除外）
五、顾客答应协商解决，你可以把问题处理得很干净。让顾客在评价前消除对你的不好映像，避免事后给差评，否则你该赔的赔了，该贴的贴了，到头来得不偿失，落个差评遗恨终极。
比如：亲，您看我们这样处理您还满意对吧，实在不好意思，其实我们一直想做好也一直在努力，但是，确实人无完人，有时候谁都会出个错，您能够理解我们确实很感动很感动，还请您在给我们写评价时忽略这次的不愉快，给我们一个满分好吗，在此先谢谢您了。
如果我们沟通能够做到这样的话，再不讲理的顾客只要不是故意捣乱的，凭良心来说话一定也不会再给你差评的。
其实只要你诚信，上帝也会给你面子的。
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本文来源： 客服服务态度挽回消费者的心
