中差评的苦恼：教你如何修改中差评

　　

　　亲们，是否和我一样曾经为收到无理的中差评烦恼？

　　

　　是否也曾经对无理的中差评感到无可奈何？

　　

　　做为一个小卖家，我只想说几点我的感受，在淘宝也有段时间了（9个月时间过得真快）， 把顾客当做上帝一直是我们的宗旨，但不管我们怎么做，总会因一些产品本身拍摄效果或者快递等问题受到一些MM的责怪，不论谁的对错，道歉的一直都是我们卖家， 有时候碰到一些好买家，我们解释一下也就过去了，要是碰到少数一些不太讲理的买家，我们是道了歉赔了钱，有时候还得挨骂，一肚子委屈只能自己咽下。说到底，不就是为了一个好评吗？ 我们只是一个小小的卖家，既不生产产品，也不能控制快递速度，能保证的也只是我们的进货渠道。咱们无法去评论谁对谁错，只是希望大家都能换位思考一下，互相理解，互相包容，每天都有个好心情。 特别是一些新手卖家就经常会遭到买家的威胁，动不动就提中评、差评。很多卖家就在这样的淫威之下妥协了，甚至有些卖家宁愿花钱来摆平。

　　

　　淘宝是一个大江湖：有顶尖高手、有半路出家、也有刚入道的。大家都使出浑身解数，八仙过海，各显神通，想办法去修改中差评。因此，想要在淘宝做得如鱼得水，我们首先要做的就是了解淘宝规则，认清自己的定位，找准自己的方向，拥有自己的团队，才能朝着自己的目标，不断进步和成功。

　　

　　首先，咱们看下淘宝对评价的定义：

　　

　　好评：卖家货真价实，态度好，交易快捷等；

　　

　　中评：卖家物品有瑕疵未说明，无法使用，交易较为拖拖拉拉等；

　　

　　差评：卖家物品与网上描述有较大差距，未完成交易，交易过程中态度恶劣等。

　　

　　淘宝关于评价的宝义并没有一个非常明确的划分，所以很多买家就钻了空子，而很多卖家却不知道怎么去钻淘宝的空子来保护自己。结果就只有卖家当了哑巴，吃了很多黄连。

　　

　　遇上中差评，首先咱们要反思，千万不要在生气的时候去跟买家争辩， 一定要及时回复，给买家做出客观解释，引导买家把中差评改为好评或删除。对买家，我们要多一份坦诚才能收获更多的宽容和信任。

　　

　　下面是我的一些小方法，嘿嘿，非常希望和大家分享一下。

　　

　　一、查看评价

　　

　　每天买家回评后第一时间进入“评价管理”，查看买家给咱们的评价，查看是否有中差评或需要解释的评价语（统称不良评价）。

　　

　　二、第一时间与买家联系

　　

　　1、如果买家在线， 咱们就及时联系沟通， 直致解决买家的误解或问题，并撤消不良评价。

　　

　　2、如果买家不在线，咱们先给他留言， 留言需礼貌真诚、适当道歉、合理解释，并一次性发完，事后及时跟踪处理。

　　

　　3、要是买家不在线，不良评价影响又比较明显的，咱们应第一时间电话与他沟通， 直致解决买家误解或问题，并撤消不良评价。

　　

　　4、如一次沟通未果，咱们需根据情况继续进行联系沟通，反复三次后仍未解决，就暂时放弃沟通， 等买家在线的时候，尽量营造出幽默放松的气氛，尽量站在买家的立场去分析，去聆听买家的心声， 让他们自己得出一个解决的方案，看咱们是否能够接受。整个联系沟通过程咱们需在两周内完成哦，加油！

　　

　　三、解释评价

　　

　　第二步实施后（不一定能完成），如买家未撤消不良评价记录，应第一时间在不良评价后面先进行解释。

　　

　　1、解释咱们要包括真诚感谢、 适当表示歉意、 合理婉转解释、 期待沟通等基本内容和其它必要的内容。

　　

　　2、解释内容咱们最好用心先编辑一下再发布。

　　

　　3、解释后，留意买家通过其它方式渠道反馈意见，追加内容等等。

　　

　　嘿嘿，附上几个我给买家的解释给大家瞄瞄。

　　

　　1有色差，不是我想要的，退货有点麻烦，送朋友了。

　　

　　[掌柜回复] 由于拍摄灯光和显示器的不同，各位MM看到的宝贝颜色稍有不同，网购达人都是可以理解滴，您朋友应该感谢我们哦，麻烦您朋友帮我们删除这朵黄花吧。

　　

　　2衣服质量太差了，把我的脑袋勒了一个洞

　　

　　[掌柜回复] 亲的脑袋水嫩得如豆腐一般，您说要20元去补补，请问是补衣服还是补脑袋？

　　

　　3穿起来没有想象的好看！不显瘦

　　

　　[掌柜回复] 美是观念形态的东西，带有极大的主观色彩，美没有一个绝对的标准。正如情人眼里的西施，你喜欢她，再平凡的也是美的，没有理由，不喜欢她，再好的东西，也看不上眼，也不需要理由……你喜欢就留下，不喜欢就退给我们，很简单的道理。OK？

　　

　　4昨天收到，布料不好，摸上去有点扎手，都不敢穿上身了

　　

　　[掌柜回复] 这款宝贝我们卖出去100件有99MM满意，我自己也穿了一件感觉不错，亲您莫非就是传说中的“豌豆公主”吧？既然是公主就不应该纡尊降贵到服务老百姓的店铺里谋便宜货，您到我们店不怕有失身份吗？

　　

　　5太大了，

　　

　　[掌柜回复] 亲 宝贝详情里有宝贝尺码具体描述您不看，您拍下宝贝客服自动联系您核对尺码您也无所谓，宝贝不合身直接给中评，小店不可以理解哦。

　　

　　6衣服质量太差，掉色厉害

　　

　　[掌柜回复] 首先非常感谢您非常慎重评价的态度。您所提出的宝贵意见我们已经及时反馈供货商，另外给您一点小小建议，把宝贝放在冷水浸泡20分钟。不加洗涤用品，棉织物都有些许褪色显现。希望我的建议能够帮上您。

　　

　　四、恶意评价终极处理

　　

　　1、对于一般不良评价咱们均采用上面的方法试试，对于明显恶意评价或影响极其恶劣的评价，就需要考虑是否进行投诉处理。

　　

　　2、投诉理由应充分有据，投诉后及时跟踪动态，回复对方申诉。

　　

　　3、被投诉顾客咱们列入店铺及宣传部黑名单，不再对其发送任何促销信息。

　　

　　燕儿认为：中差评并不可怕，重点是要看咱们的处理中差评的心态和方法，

　　

　　１００％好评我觉得不是很真实，认真的跟顾客沟通消除误会才是最重要的。我相信绝大部分买家都是很可爱的， 他们会体谅咱们卖家的！！ 但是也有些不讲理的顾客，或者专业的中差评师，用中差评来威胁我们小卖家，达到讹钱的目的，这时候我们就需要拿出勇气， 去找淘宝小二作主，投诉他们的恶意中差评（我有时候是一个很好强的人，不能接受这样的买家来无理取闹。因此，我投诉了三个给我中差评的人，而且帮助我的好友处理了N个中差评，在失败和胜利中我积累了一些小经验，写了一个小贴子 《小卖家该如何投诉不良中差评（各种案例解说）》，有兴趣的朋友可以加我的旺旺号：开心淘福。小女子随时在线，随时欢迎亲们呼叫我哦）。