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客服应知道的防骗知识

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-16 09:56:46  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:22

  

最近看了一篇淘宝防骗文章,觉得可以转过来大家分享,希望对大家有个警示作用。
  
  淘宝上的“骗”无非分为两类,骗帐号、密码与骗实物。
  
  一、骗取帐号、密码:
  
  此类骗子在淘宝众多卖家中是口碑最差的一种,也是职业骗子的典范,因为一旦帐号、密码被骗就等于把家里的大门钥匙送了别人,不仅于此,紧接着就是房门被撬(支付宝登陆码);保险箱被撬(支付宝支付密码),更甚至暗藏的保险箱也被撬(银行卡密),头痛不已。
  
  预防此类情况我们要做到以下两点:
  
  A:了解自己(知己)
  
  说白了就是要知道在淘宝上常用的重要帐号密码一共有几组。答曰:四组,即:淘宝登陆帐号\密码、支付宝登陆帐号密码、支付宝支付密码、银行卡号\密码。
  
  估计大多数淘宝卖家把以上密码设为同一个(好记嘛),不过你要明白在方便自己的同时也方便了骗子,于是乎只要你的一个密码被盗,你家的大门、房门、保险箱全开了。
  
  B:了解骗子(知彼)
  
  骗子的目的是什么——钱(报复、恶搞的骗子在此就不分析了),要在淘宝上得到你的钱需要什么——帐号、注册邮箱、银行卡号、密码。以上以密码为最重要的。
  
  在知己知彼后,我们可以得出一些结论——防骗首先防己(把自身的漏洞补上),其次防他人:
  
  1.把上面提到的常用四组密码分设;
  
  2.支付宝注册邮箱与常用邮箱分开;
  
  3.申请支付宝数字证书(好象是这个名字),注意备份证书,省得以后重做系统自己也进不去;
  
  4.密码提示问题与答案最好“答非所问”(用纸记下吧)
  
  做了以上四点帐号再被盗的话,钱也不太可能会少了。
  
  在此再强调说一下,顾客是上帝,如果他们想知道你的任何密码,就让他们问万能的上帝吧,阿门!
  
  二、骗取实物:
  
  休息一下,广告后回来更精彩。
  
  这也是淘宝上常见的骗子使用手段,不过这种骗子的手段之高、骗术之精与第一种比较起来有过之而无不及。
  
  首先要在淘宝上骗DD肯定要对淘宝的规则熟悉,其次往往是对新卖家来下手(原因是淘宝的游戏规则他相对新卖家来得熟悉的多)。
  
  所以,我们在成功开出淘宝网店的时候要把你的喜悦的心情放一放,尽量多的到淘宝大学去学习一下,尽量多的熟悉在淘宝的游戏规则(对于规则我在这里就不多罗嗦了,淘宝上说的比我详尽、权威的多)。
  
  对于此类骗子的手法无法一一列举(魔高一仗,道高一尺,它们的争斗估计是伴随着中国上下5千年的文明史成长的。)
  
  不过一个列子也不举好象也说不过去啊,下面我就说说自己遇到过的几次经历(涉及聊天记录的全部隐藏ID,如有雷同纯属巧合,请勿对号入坐):
  
  A列:
  
  XXXX:店主的DD看起来很不错啊
  
  店主:谢谢
  
  XXXX:我想买点DD,但是我没有支付宝,请问能先发货来我再打款给你吗?
  
  店主:首先谢谢对本小店的关心,不过我既然在淘宝上开店,所以只用支付宝交易,而且申请起来也很方便的
  
  XXXX:我不是常来淘宝,所以也不会弄 也懒得弄,如果可以你先发货我再付款的话我就买了
  
  店主:我还是那句话,实在不好意思啊,不过如果你信的过我的话,可以先打款我保证发货
  
  以上是我遇到最多的“骗子”(如果真有这种情况的,实在不好意思把你们也订入骗子这一行列了,请勿对号入坐),各位卖家,特别是新手,请你们注意,淘宝有完善的交易服务,能保证买卖双方的利益不被对方侵犯,如果有买家来你店里让你先货后款的话,说得天花乱坠也不要轻易相信了。
  
  B列:
  
  XXXX:我是XX厂的后勤部长,想来拿点东西作为员工福利,能谈谈吗?
  
  店主:欢迎啊,早就听说你门厂了呢
  
  XXXX:呵呵,也是同事介绍我来你这里的,我的旺旺不太好,能QQ聊吗?
  
  当客人提出要用旺旺以外的聊天工具时,你要多一个心眼了,在淘宝上,官方只认旺旺的聊天记录,其他如QQ、MSN都不能保障你在淘宝上的利益
  
  店主:可以啊,1XXXXXX9
  
  (用QQ聊了很多废话,无非是夸你产品,夸他们厂如何如何的,略)
  
  XXXX:话是不错了,不过我们要的量比较大,能不能先送些样品来看看?
  
  店主:当然可以,你说个时间,我送到你们厂里来
  
  XXXX:你看,我们最近很忙,我也想尽快把这些小事处理掉,明天或者后天吧
  
  店主:可以啊,这是我的电话13XXXXXXXXX,你打我电话好了
  
  到目前为止,一切正常,不过下面的话就露尾巴了……
  
  XXXX:哦对了,差点忘了,明天我要出差开会的,要去的时间比较长,你方便的话先寄给我吧,地址是:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX如果你相信我们厂的话
  
  店主:哎大忙人啊,我先寄给你你开会也看不到啊,还是等你回来了再说吧(哦我的神啊,这是什么人哦,相信你们厂是没问提的,不过我不相信你这个人。)
  
  以上是我近期遇到的,用高成交量来先唬住你,然后……
  
  以上两列是我请身遇到过的,希望能给大家些许帮助哦。
  
  写到这里也差不多了,总结一下淘宝骗子的一些特征:
  
  1.ID名字往往是些无规律的乱码;
  
  2.信誉不高或者为0;
  
  3.注册时间不长(为了隐藏,经常换ID,累啊);
  
  4.往往与你聊很长的时间,把你搞晕掉。

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